Tijdelijke Trafficmanager | Utrecht

Omschrijving


I
n het kader van de Wet DBA en de beleidsregels hieromtrent, kunnen we alleen professionals voorgesteld worden die een dienstbetrekking aangaan. ZZP uurtarieven kunnen worden omgerekend naar een maandsalaris.
—-

De functie Als trafficmanager ben je verantwoordelijk voor de Intra-day sturing op basis van het rooster voor een optimaal service level op alle werkstromen van Customer Support van Zakelijke Klantenservice. Je stemt zaken zelfstandig af met de collega’s uit het team en informeert en adviseert het management.

Je taken omvatten onder andere: 

  • Je monitort dagelijks op afwijkingen op de verwachting en onderneemt zelfstandig actie hierop
  • Signaleren en verklaren van afwijkingen in KPI’s en aandragen van verbeteringen
  • Rapporteert wekelijks aan management over de afwijkingen t.o.v. de planning inclusief inhoudelijke analyse
  • Initieert communicatie over verstoringen en gevolgen voor klanten richting planning / forecast en management
  • Stuurt op bereikbaarheid en communicatie over de kanalen en organisatieonderdelen heen (cross channel)
  • Doet voorstellen ter verbetering van de roosters en planning voor de komende maanden
  • Het continu verbeteren van WFM-processen in samenwerking met het team
  • Kwaliteit van het gevraagde en ongevraagde advies

De afdeling

De klantenservice is de plaats waar alle klanten, zowel particuliere als zakelijke klanten, via virtuele live kanalen terecht kunnen voor dagelijkse zaken. De doelstelling van deze nieuwe organisatie is zorgen voor een perfecte klantbeleving door gewone dingen ‘buitengewoon’ goed te doen. De klantenservice is opgedeeld in meerdere locaties met daarbij een 3.000 medewerkers ingedeeld zijn in teams, zodat de verbinding naar de diverse locaties en de dienstverlening naar klanten optimaal geborgd blijft. Naast de verschillende locaties is de afdeling Expert & Support ingericht. Binnen deze meer internationale afdeling zul je ook werkzaamheden oppakken.
Wij vragen voor deze tijdelijk opdracht:
  • Een afgeronde HBO+ opleiding
  • 3-5 jaar werkervaring in virtuele klantcontact omgevingen
  • Opleiding op het gebied van Workforcemanagement
  • Ruime werkervaring met WFM-pakketten, MS Excel, enz.
  • Sterke affiniteit met de virtuele wereld
  • Ervaring met het werken met KPI’s Je bent een ervaren medewerker met ambitie en hebt een klantgerichte instelling.
Met jouw flexibele en stressbestendige instelling kun je goed het overzicht houden. Daarbij ben je accuraat en analytisch sterk. Je herkent je jezelf de volgende competenties:
  • Communicatiekracht
  • Hands on managen
  • Resultaat realiseren
  • Initiëren van verbetering
  • Organiseren en monitoren Wij bieden
  • De uiteindelijke inschaling is afhankelijk van opleiding, kennis en ervaring
  • Doorstroom naar deze functie verloopt conform cao afspraken.

Deze opdracht heeft een uiterste reactiedatum om meegenomen te worden in de procedure. Deze datum is: vrijdag 23 augustus 2019


Deze opdracht / vacature is verlopen. Bekijk onze actuele lijst met opdrachten / vacatures of maak een job alert aan en ben nooit meer te laat.

Vacature tags

Klik op de tags om u in te schrijven voor de betreffende job alert.

Financiele instelling
X

Financiele instelling

E-mail : *
Trafficmanager
X

Trafficmanager

E-mail : *
Utrecht
X

Utrecht

E-mail : *
Zakelijke dienstverlening
X

Zakelijke dienstverlening

E-mail : *

Vacature categorieën

Klik op de categorie om u in te schrijven voor de betreffende job alert.

Financieel
X

Financieel

E-mail : *
Overig
X

Overig

E-mail : *
PMO & Project ondersteuning
X

PMO & Project ondersteuning

E-mail : *


Deel deze vacature:

Gerelateerde vacatures

Ook de nieuwste opdrachten in uw mailbox ontvangen?