Omschrijving
—
In het kader van de Wet DBA en de beleidsregels hieromtrent, kunnen we alleen professionals voorgesteld worden die een dienstbetrekking aangaan. ZZP uurtarieven kunnen worden omgerekend naar een maandsalaris.
—-
De functie Als trafficmanager ben je verantwoordelijk voor de Intra-day sturing op basis van het rooster voor een optimaal service level op alle werkstromen van Customer Support van Zakelijke Klantenservice. Je stemt zaken zelfstandig af met de collega’s uit het team en informeert en adviseert het management.
Je taken omvatten onder andere:
- Je monitort dagelijks op afwijkingen op de verwachting en onderneemt zelfstandig actie hierop
- Signaleren en verklaren van afwijkingen in KPI’s en aandragen van verbeteringen
- Rapporteert wekelijks aan management over de afwijkingen t.o.v. de planning inclusief inhoudelijke analyse
- Initieert communicatie over verstoringen en gevolgen voor klanten richting planning / forecast en management
- Stuurt op bereikbaarheid en communicatie over de kanalen en organisatieonderdelen heen (cross channel)
- Doet voorstellen ter verbetering van de roosters en planning voor de komende maanden
- Het continu verbeteren van WFM-processen in samenwerking met het team
- Kwaliteit van het gevraagde en ongevraagde advies
De afdeling
- Een afgeronde HBO+ opleiding
- 3-5 jaar werkervaring in virtuele klantcontact omgevingen
- Opleiding op het gebied van Workforcemanagement
- Ruime werkervaring met WFM-pakketten, MS Excel, enz.
- Sterke affiniteit met de virtuele wereld
- Ervaring met het werken met KPI’s Je bent een ervaren medewerker met ambitie en hebt een klantgerichte instelling.
- Communicatiekracht
- Hands on managen
- Resultaat realiseren
- Initiëren van verbetering
- Organiseren en monitoren Wij bieden
- De uiteindelijke inschaling is afhankelijk van opleiding, kennis en ervaring
- Doorstroom naar deze functie verloopt conform cao afspraken.
Deze opdracht heeft een uiterste reactiedatum om meegenomen te worden in de procedure. Deze datum is: vrijdag 23 augustus 2019
Deze opdracht / vacature is verlopen. Bekijk onze actuele lijst met opdrachten / vacatures of maak een job alert aan en ben nooit meer te laat.
Vacature tags
Klik op de tags om u in te schrijven voor de betreffende job alert.
Trafficmanager
Utrecht
Financiele instelling
Zakelijke dienstverlening
Vacature categorieën
Klik op de categorie om u in te schrijven voor de betreffende job alert.