Interim Service Delivery Manager – Den Bosch

Inhuur opdracht / Tijdelijke opdracht:

Opdracht: Service Delivery Manager (36 uur) 

Locatie: Den-Bosch, in overleg deels hybride
Startdatum: 1 juli 2024
Einddatum: 1 februari 2025
Optie op verlenging: ja
Uren per week: 36 uur
Hybride werken mogelijk: Ja, in overleg
ZZP mogelijk: Ja, tarief maximaal €95,- all-in. excl. BTW
Projectdetachering mogelijk: Ja, salarisindicatie obv 36 u p/w

Uiterste reactiedatum: 10 juni 2024 om 16:00 uur

Ga jij voor resultaat, ben je ondernemend, heb je affiniteit met maatschappelijke vraagstukken? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Uitdaging
Ben jij…
.. degene die ad interim Service Delivery Manager (SDM) die ons gaat helpen ITIL implementatie te ondersteunen en ons te selecteren tool gaat implementeren vanuit de juiste proces inrichting. Ben jij iemand die handson dit samen met de verschillende teams gaat implementeren en onze externe leverancier gaat aansturen? Ook wanneer er tussen leverancier, ICT regieorganisatie en interne klant onduidelijkheden of tegenstrijdige belangen spelen? Dan zou jij wel eens helemaal op je plek kunnen zijn als onze Service Delivery Manager!

Wat ga je doen?
De organisatie is flink in beweging, onder andere door een recente outsourcing van de ICT dienstverlening. In deze snel veranderende omgeving en tijden waar veel veranderingen spelen is het noodzakelijk dat onze processen en de afstemming met onze outsourcing leverancier goed lopen en is intern borgen van de processen belangrijker dan ooit.

Als SD Manager werk je binnen de ICT regieorganisatie van programma Dienstverlening ICT. Jij en de huidige Service Delivery managers vormen samen een team waarin jij leidend zult zijn bij het traject implementeren tooling, zij lerend, dit doe je ondersteund door onze proces managers en architect en contract managers. Als SDM ga je alle ITIL processen die in kaart gebracht zijn mee helpen af te ronden en aan te passen zodat deze zonder problemen weer gegeven kunnen worden in onze tooling, je gaat ook ondersteunen bij het onboarden van nieuwe leveranciers en het nog verder invullen van ontbrekende processen op nieuwe dienstverlening. Die doe je in afstemming met onze helpdesk, het testcentrum, Functioneel beheer en onze outsourcings partner. Met als doel het bereiken van een goed lopende ITIL processen waar een rapportage lijn in is en waar transparant op gestuurd kan worden. Maar bovenal waarbij onze medewerkers de informatie/communicatie krijgen die zij mogen verwachten.

Jij als Service Delivery Manager bent verantwoordelijk voor:

• Het borgen van reeds beschreven ITIL proces in de tool en daar waar nodig deze aanvullen met in de proces inrichting in het tool van een duidelijke flow,  rollen en verantwoordelijkheden.
• Ondersteunen bij het beschrijven van aanvullende (ITIL) processen en ook deze waar nodig borgen in de tool.
• Het opstellen van requirements en afspiegelen en implementeren in de nieuwe tool.
• Het zorgen voor de juiste templates en stuur-rapportages.
• Het inregelen van het proces met de betrokken afdelingen en onze leveranciers. We verwachten dat jij daar duidelijk aangeeft wat kwalitatief en kwantitatief nodig is om het proces in te voeren.
• Coachen van de betrokken partijen in hun rol en in het proces, zodat de beoogde verandering mogelijk wordt gemaakt.
• Komt met voorstellen voor verbetering mbt processen rollen en inrichting.
• Je rapporteert over de status en issues aan de SDM lead en de opdrachtnemer die je ontzorgt in de dagelijkse uitvoering van de implementatie.

 

FUNCTIE EISEN/ -WENSEN:

• Tarief is all-in maximaal €95,- (alles inclusief reiskosten, verblijfkosten en parkeerkosten, excl. BTW;
• Beschikt over minimaal een afgeronde HBO opleiding op gebied van ICT en eventueel met Itil certificaat.
• Beschikt over minimaal 5 jaar werkervaring met de rol SDM binnen organisaties die minstens zo groot zijn, opgedaan in de laatste 10 jaar.
• Beschikt over minimaal 5 jaar werkervaring met het inrichten en verbeteren van Itil tooling en processen met voorkeur kennis van Topdesk of soortgelijke tooling, opgedaan in de laatste 10 jaar.
• Beschikt over minimaal 3 jaar ervaring binnen een outsourcing omgeving.
• Beschikt recent over werkervaring binnen een overheidsorganisatie. 
• Beschikbaarheid vanaf 1 juli 2024. 

Interviewplanning

We streven ernaar de gesprekken plaats te laten vinden in week 25 (17 t/m 21 juni 2024). Het zou fijn zijn als je hier rekening mee wil houden. 

Graag ontvangen wij van jou het volledige CV omschreven in het NL en waaruit kennis/ervaring in bovenstaande blijkt, inclusief een motivatie en onderbouwing. 

Geef ook in je CV het volgende aan:

Datum beschikbaarheid;
Hoeveel uur per week;
Vakanties of belemmeringen;
(concreet) Lopende sollicitaties/intakes;
Vakantie;
Uurtarief ex BTW, inclusief reis- en verblijfkosten of Salarisindicatie obv 36 uur p/w.

Deze opdracht heeft een uiterste reactiedatum om meegenomen te worden in de procedure. Deze datum is: zondag 09 juni 2024

Deze opdracht / vacature is verlopen. Bekijk onze actuele lijst met opdrachten / vacatures of maak een job alert aan en ben nooit meer te laat.