Interim Support medewerker IT

Je werkt in een platform team en verdeelt de taken onderling; het Platform team is een Agile team van alleskunners, die niet bang zijn de handen vuil te maken aan zowel eenvoudige als complexe zaken. Binnen dit team ga je aan de slag als Support medewerker IT en draag je bij aan het vergroten van de wendbaarheid, voorspelbaarheid en betrouwbaarheid van onze organisatie. Als Support medewerker IT ben jij een expert in het te woord staan van klanten, leveranciers en collega’s. Je bent het aanspreekpunt voor vragen, incidenten en/of problemen die de veelal technische gebruikers hebben over het platform. Je weet haarfijn het verschil aan te brengen tussen een incident, een wijzigingsverzoek of een hulpvraag en de prioriteit hiervan in te schatten. Je handelt incidenten af en borgt alle informatie in Jira en Confluence. Indien nodig zet je binnengekomen tickets door naar het juiste team. Voor alle producten in het platform verzorg je de bestellingen van onder andere licenties en ssl-certificaten. Je bent een Support Engineer met aandacht voor mensen, techniek, context en omgeving, en werkt daarom intensief samen met de engineers in de Productline teams om de gebruikersondersteuning en begeleiding te optimaliseren.

Je werkzaamheden en verantwoordelijkheden:
• Oplossen van vragen en problemen van IT-ers die gebruik maken van het ontwikkelplatform.
• Uitvoeren van gebruikers- en (functioneel) beheer op basis van standaard werkinstructies voor alle producten binnen het ontwikkelplatform.
• Zorgen voor toegankelijke, actuele en correcte informatie in de kennisbank.
• Kennis opbouwen en onderhouden betreffende de producten in het ontwikkelplatform.
• Verantwoordelijk voor uitvoering van Incident, Problem en Change Management; analyses, post-mortems, communicatie en aansturen van oplosgroepen.
• Licentiemanagement; contact met leveranciers, engineers en interne partijen.
• Proactieve communicatie met gebruikers, partners en leveranciers.
• Participeren in daily stand-up, retrospective meetings en andere teamactiviteiten.

 

FUNCTIE EISEN/ -WENSEN:

• Maximaal uurtarief €65,- alles inclusief reis- en verblijfkosten, excl. BTW;
• Een afgeronde mbo-opleiding in de richting van ICT
• Minimaal 3 jaar ervaring als Helpdesk of Support Engineer
• Kennis van en ervaring met ITIL (Servicedesk Servicesupport). Certificaat is een pré
• Sterke communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels
• Je bent in staat om zowel zelfstandig als in teamverband te werken en je bent accuraat

Graag ontvangen wij van jou het volledige CV omschreven in het NL en waaruit kennis/ervaring in bovenstaande blijkt, inclusief een motivatie. 

Geef ook in je CV het volgende aan:

Datum beschikbaarheid;
Hoeveel uur per week;
Vakanties of belemmeringen;
(concreet) Lopende sollicitaties/intakes;
Vakantie;
Uurtarief ex BTW, inclusief reis- en verblijfkosten of Salarisindicatie.

Deze opdracht heeft een uiterste reactiedatum om meegenomen te worden in de procedure. Deze datum is: maandag 19 december 2022

Deze opdracht / vacature is verlopen. Bekijk onze actuele lijst met opdrachten / vacatures of maak een job alert aan en ben nooit meer te laat.