Tijdelijke KCC Medewerker (Klantcontact)

Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar 3 (ervaren) medewerkers KCC Frontoffice voor eerstelijnsvragen over o.a. burgerzakenproducten, (parkeer)vergunningen en vragen en meldingen over de openbare ruimte.
Deze opdracht duurt in ieder geval 3 tot 6 maanden met een goede kans op verlenging. 32 uur per week.

Het Klant Contact Centrum (KCC) maakt onderdeel uit van het team Publieke Dienstverlening. Het KCC is verantwoordelijk voor de gehele eerstelijns dienstverlening van de gemeente. Vanuit onze focus op klantgerichtheid streven we ernaar onze dienstverlening continu te verbeteren. Bij onze dienstverlening staat de klant centraal.

De wereld van de gemeentelijke dienstverlening is sterk in beweging. Digitalisering en deregulering zijn hierbinnen belangrijke thema's. Ook is er sprake van snelle maatschappelijke ontwikkelingen en is de omgeving van het werkveld dynamisch en hectisch. De wensen van de klant veranderen en daar passen we de dienstverlening voortdurend op aan.

Als frontoffice medewerker KCC ben je afwisselend werkzaam aan de balie en in het callcenter. Je houdt je bezig met de afhandeling van eerstelijns (aan)vragen op het gebied van o.a. burgerzakenproducten, (parkeer)vergunningen en vragen en meldingen over de openbare ruimte. Tevens handel je binnen het callcenter alle telefonische verzoeken en meldingen af en maak je indien nodig afspraken voor onze inwoners of ondernemers. Je geeft informatie en advies en zo nodig verwijs je door naar andere instanties.

Eisen:

Jouw talenten
Je bent klant-, servicegericht en communicatief zeer vaardig, zowel mondeling als schriftelijk. Je herkent snel de essentie van de vraag en je kunt goed luisteren, samenvatten en doorvragen. Vanzelfsprekend ben je uiterst accuraat, ook onder druk. Je bent digitaal vaardig. Maar bovenal ben je een teamspeler. Je bent in staat om feedback te geven en te ontvangen. Je vindt het leuk om jezelf te blijven ontwikkelen.

• Je beschikt over een afgeronde opleiding op mbo niveau 4.
• Je hebt relevante ervaring als medewerker KCC en frontoffice.
• Je staat stevig in je schoenen, hebt een positieve inslag en kan, wanneer nodig, goed omgaan met weerstand.
• Je bent flexibel inzetbaar, ook tijdens de avondopenstelling op donderdag

Graag ontvangen wij van jou het volledige CV omschreven in het NL en waaruit kennis/ervaring in bovenstaande blijkt, inclusief een motivatie.

Deze opdracht heeft een uiterste reactiedatum om meegenomen te worden in de procedure. Deze datum is: zondag 07 november 2021

Deze opdracht / vacature is verlopen. Bekijk onze actuele lijst met opdrachten / vacatures of maak een job alert aan en ben nooit meer te laat.