Interim Programmamanager Klantgerichte processen – Arnhem

Inhuur opdracht / Tijdelijke opdracht:

ZZP Opdracht: Programmamanager Klantgerichte processen (32 – 40 uur) 

Locatie: Arnhem / thuis
Startdatum: zsm
Einddatum: december 2025
Optie op verlenging: ja
Uren per week: 32 – 40 uur
ZZP mogelijk: Ja, maximaal uurtarief €100,- (all-in, excl. BTW)
Projectdetachering mogelijk: Ja,(bruto salarisindicatie obv 36 u p/w)

Uiterste reactiedatum: 30 januari 2025 om 09:00 uur

Maak impact als Programmamanager Klantgerichte processen!

Wil jij een sleutelrol spelen in het verbeteren van klantgerichte processen binnen een dynamische en complexe omgeving? Ben jij een strategische verandermanager met een sterke focus op innovatie en ketensamenwerking? Dan is deze uitdagende functie iets voor jou!

---

Jouw rol als Programmamanager Klantgerichte processen

Als Program Manager Klantgerichte processen ben jij de drijvende kracht achter ketenoverstijgende verbeterinitiatieven. Je brengt markt- en klantbehoeften in kaart, zet innovatie om in concrete verbetertrajecten en zorgt voor een succesvolle implementatie. Met een sterk mandaat en directe rapportage aan de Value Stream Lead ‘Understand the Customer’, heb je een sleutelrol in het versnellen van klantaansluitingen en het versterken van klantgericht denken binnen de organisatie.

---

Wat ga je doen?

Markt- en klantbehoeften analyseren en prioriteren

• Inventariseren, clusteren en vertalen van markt- en klantbehoeften naar concrete verbeterinitiatieven.

Innovatie en verandermanagement aansturen

• Ontwikkelen van out-of-the-box oplossingen en concepten voor een verbeterde klantbeleving.
• Coördineren en implementeren van vernieuwende strategieën.

Ketenoverstijgende samenwerking bevorderen

• Betrekken en enthousiasmeren van interne en externe partners om gezamenlijke doelstellingen te realiseren.
• Bouwen aan een klantgerichte mindset binnen verschillende afdelingen.

Succesvolle implementatie van verbetertrajecten

• Leiden van trajecten die het klantbewustzijn verhogen en processen optimaliseren.
• Bewaken van voortgang, tijd en budget en tijdig bijsturen waar nodig.

---

Jouw verantwoordelijkheden

• Realiseren van KPI’s rondom klantaansluitingen en escaleren bij afwijkingen.
• Continu zoeken naar verbeterkansen en het inspireren van collega’s om klantgericht te werken.
• Optimaliseren van processen en werkwijzen voor een betere klantbeleving.

---

Wat bieden wij?

• Een uitdagende en invloedrijke rol in een dynamische werkomgeving.
• Ruimte voor innovatie en verbetering, met directe impact op klantgerichte processen.
• Samenwerking met diverse stakeholders binnen een complexe en gereguleerde sector.
• Een werkplek in Arnhem, met de mogelijkheid om deels hybride te werken.
• Minimaal 32 uur per week, met de mogelijkheid tot 40 uur.

---

Ben jij klaar voor deze uitdaging?

Wil jij bijdragen aan een klantgerichte transformatie en processen écht verbeteren? Solliciteer nu en maak impact!

 

FUNCTIE EISEN- EN WENSEN:

Jouw profiel

Jij bent een ervaren programmamanager met een passie voor klantgericht werken en verandertrajecten. Je beschikt over een sterke strategische blik, uitstekende communicatieve vaardigheden en een daadkrachtige instelling.

• Tarief is all-in maximaal €100,- exclusief BTW
• Minimaal 5 jaar ervaring in het initiëren en implementeren van verbeterprocessen binnen complexe organisaties.
• Sterke expertise in verandermanagement en ketensamenwerking.
• Ervaring met stakeholdermanagement op verschillende niveaus binnen een organisatie.
• Innovatieve mindset en een oplossingsgerichte instelling.
• Vloeiend in de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Ervaring met een gereguleerde omgeving (zoals ACM, brancheorganisaties of het ministerie) is een pré.
• Proactief, daadkrachtig en overtuigend, met het vermogen om mensen mee te krijgen in veranderingen.

Graag ontvangen wij van jou het volledige CV omschreven in het ENG en waaruit kennis/ervaring in bovenstaande blijkt, inclusief een motivatie en onderbouwing. 

Geef ook in je CV het volgende aan:

Datum beschikbaarheid;
Hoeveel uur per week;
Vakanties of belemmeringen;
(concreet) Lopende sollicitaties/intakes;
Vakantie;
Uurtarief ex BTW, inclusief reis- en verblijfkosten of Salarisindicatie obv 36 u p/w.

Deze opdracht heeft een uiterste reactiedatum om meegenomen te worden in de procedure. Deze datum is: woensdag 29 januari 2025

Deze opdracht / vacature is verlopen. Bekijk onze actuele lijst met opdrachten / vacatures of maak een job alert aan en ben nooit meer te laat.