Interim Service designer (detachering)

Omschrijving

Voor een gemeente in Noord-Holland die per begin 2027 fuseert met een buurgemeente, zoeken wij twee service designers die het toekomstige serviceconcept voor de gemeentelijke baliedienstverlening van de grond af opbouwen. De opdracht loopt via een aanbieder die beide professionals levert; directe inhuur als zelfstandige is niet mogelijk.

Start: 2 november 2026
Locatie: Hilversum
Uren: 24-36 uur uur
Tarief: maximaal € 100,00 per uur exclusief btw, inclusief reiskosten woon-werkverkeer
Duur: 4 maanden
Verlenging: 1 maal 4 maand(en)
Werkwijze: hybride werken is mogelijk
Bij doorlenen via leverancier, Waadi-registratie vereist
Reageren uiterlijk: 20 oktober 2026
Gesprekken: maandag 26 oktober 2026, 15:00 uur
ZZP: niet toegestaan

De organisatie vraagt om een VOG. De verwerkingstijd is maximaal vier weken, bij een VOG-P maximaal acht weken. Gedurende de opdracht deel je kennis en ervaring met alle betrokkenen binnen de organisatie. Je werkt met eigen apparatuur: een laptop en een mobiele telefoon met abonnement voor zakelijk gebruik zijn voor eigen rekening.

De opdracht

Twee gemeenten vormen per 1 januari 2027 één gemeente, met samen zo'n 120.000 inwoners en bijna 20.000 bedrijven. De ambtelijke samenvoeging is al ingegaan in 2026. Parallel aan die fusie loopt het programma Huisvesting Raadhuiscampus, dat toekomstbestendige huisvesting moet opleveren voor bestuur, organisatie en dienstverlening.

Binnen dat programma is een project gericht op de baliedienstverlening aan inwoners en ondernemers over alle gemeentelijke domeinen. De kern van de eerste fase is het herontwerpen van het serviceconcept voor de balie, in de breedste zin. Dat concept legt de basis voor de inrichting van de nieuwe servicecampus.

Er is al een projectteam Dienstverlening actief. Wat er nog niet ligt, is het uitgewerkte dienstverleningsconcept zelf. Dat vereist onderzoek naar de wensen van inwoners en medewerkers, analyse van beschikbare data en het uitwerken van scenario's voordat er een gedragen keuze kan worden gemaakt.

Serviceconcept voor de nieuwe campus ontwerpen

Het herontwerp loopt van onderzoek naar analyse, van analyse naar scenario's, en van scenario's naar een gedragen concept. Dat klinkt lineair, maar in de praktijk lopen die stappen door elkaar: inzichten uit gebruikersonderzoek sturen de scenario's bij, en nieuwe scenario's roepen nieuwe vragen op bij medewerkers.

De gemeente beslaat meerdere domeinen, elk met eigen processen en eigen klantstromen. De nieuwe servicecampus moet al die domeinen bedienen via één geïntegreerde balieopzet. Dat maakt het ontwerp complex: de wensen van inwoners, de werkwijzen van medewerkers en de ruimtelijke mogelijkheden van de campus moeten uiteindelijk in één concept samenkomen.

Welke inwoners en medewerkers betrek je bij het onderzoek, en hoe zorg je dat de uitkomsten representatief zijn? Welke data zijn er al beschikbaar over bezoekpatronen, wachttijden en kanaalkeuze? Hoe vertaal je onderzoeksuitkomsten naar bruikbare scenario's? Welke aspecten van ontvangst, wachten en afhandeling zijn het meest bepalend voor de beleving aan de balie? Wie in het projectteam weegt de scenario's en neemt de beslissing over het uiteindelijke concept? En hoe zorg je dat het concept na oplevering ook echt wordt meegenomen in de verdere inrichting van de campus?

De antwoorden op die vragen vormen samen het gedragen dienstverleningsconcept dat dit project moet opleveren.

Wat ga je doen?

Je voert gebruikersonderzoek uit naar de wensen en behoeften van inwoners en medewerkers. Dat betekent gesprekken voeren, observeren en de uitkomsten systematisch verwerken zodat ze bruikbaar zijn voor het verdere ontwerp.

Je analyseert relevante data over de huidige baliedienstverlening. Op basis van die analyse en het gebruikersonderzoek werk je meerdere scenario's uit voor het toekomstige serviceconcept.

Je ontwikkelt het serviceconcept voor de nieuwe baliedienstverlening verder uit, totdat het voldoende is uitgewerkt om als basis te dienen voor de inrichting van de servicecampus.

Je werkt samen binnen het bestaande projectteam Dienstverlening en stemt voortdurend af over de richting en de keuzes die worden gemaakt.

Je deelt kennis en werkwijzen gedurende de hele opdracht met alle betrokkenen binnen de organisatie, zodat de opgedane inzichten ook na de opdracht beschikbaar blijven.

Beoogde resultaten

Aan het einde van de eerste fase ligt er een uitgewerkt dienstverleningsconcept voor de baliedienstverlening aan inwoners en ondernemers, over alle gemeentelijke domeinen. Dat concept is gedragen door de organisatie en vormt de grondslag voor de verdere inrichting van de servicecampus.

Samenwerking

Je werkt als aanvulling op het projectteam Dienstverlening. Het team brengt de organisatiekennis en de besluitvorming in; jij brengt de service design capaciteit en de methoden om onderzoek, analyse en scenarioontwikkeling te structureren.

Gevraagde competenties

– Uitdrukkingsvaardigheid, zowel mondeling als schriftelijk.
– Luisteren.
– Resultaatgericht werken.
– Overtuigen.
– Organiseren.
– Analyserend vermogen.
– Plannen en organiseren.

Past deze opdracht bij jou?

Dit is werk voor twee service designers die samen een volledig ontwerptraject kunnen doorlopen: van gebruikersonderzoek tot gedragen concept. De opdracht vraagt om kennis van en ervaring met overheidsorganisaties, want de context van een fuserende gemeente met meerdere domeinen en een nieuwe huisvesting is geen standaard ontwerpomgeving. De inzet is hybride en start begin november 2026 voor een periode van vier maanden, met de mogelijkheid van een verlenging.

Eisen:

Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo-bachelorniveau;
Minimaal één jaar aantoonbare werkervaring als service designer in de afgelopen drie jaar, opgedaan bij een gemeente of andere overheidsorganisatie;
Beschikbaarheid van minimaal 28 uur per week per 2 november 2026, voor beide professionals.

Wensen:

Minimaal één van de twee aangeboden professionals heeft minimaal vijf jaar aantoonbare werkervaring als service designer, waarvan ten minste twee jaar bij een gemeente of overheidsorganisatie;
Minimaal één van de twee aangeboden professionals heeft aantoonbare werkervaring met design opdrachten voor dienstverleningsconcepten in het publieke domein waarbij ontvangst, wachten of baliedienstverlening een wezenlijk onderdeel waren;
Beide professionals hebben aantoonbare werkervaring met het onderzoeken van wensen van inwoners en medewerkers;
De aanbieder stelt gedurende de opdracht een stageplaats beschikbaar voor een student service design, waarbij de aanbieder zelf een geschikte student selecteert en daarvoor geen kosten in rekening brengt.