Omschrijving
Medewerker ICT Servicedesk
Functiegebied
1e lijns gebruikersondersteuning
Inzetpercentage
36 – 40 uur
Project / Team
Het team ICT Servicedesk bestaat uit 4 medewerkers. De ICT Servicedesk typeert zich als informeel, deskundig over een complexe ICT omgeving en gericht op de eindgebruikers.
Resultaten
Correct en vakkundig geholpen eindgebruikers
Werkzaamheden
Hoofdtaken:
• Het ondersteunen van gebruikers via e-mail en telefoon
• Luisteren en doorvragen naar de melding van de klant
• Classificeren van de melding en bepalen van de prioriteit
• Contact houden met andere oplosgroepen over de status van de meldingen
• Tussentijds informeren van de klant over de stand van zaken
• Controleren of de geboden oplossing voldoet aan de verwachtingen van de klant
• Aanmelden van incidenten bij leveranciers
• Kennisbanken aanpassen aan de geleverde oplossingen
• Bijhouden en verbeteren van procedures en werkinstructies
• Opstellen en onderhouden van de gebruikers-documentatie
• Beheren van gebruikers (aanmaken, muteren en verwijderen accounts)
• Beheren van autorisaties
Functie eisen
Niveau: MBO
Ervaring:
• Minimaal 5 jaar ervaring met gebruikersondersteuning in verschillende omgevingen
• ITIL foundation
• Kennis van Citrix, Windows 10, Office 2013 en Mobile Device Management
• Begrip van LAN en WAN, om collega’s op locatie te kunnen ondersteunen met bijvoorbeeld patching
Competenties
Kandidaat beschikt minimaal over de volgende competenties:
• Kan zelfstandig werken
• Spreekt en schrijft correct Nederlands
• Geduldig en vriendelijk
• Proactief
• Nauwkeurig
Aandachtspunt
Een grote mate van zelfstandigheid en ondersteuning bieden in meer complexe omgevingen is gewenst. Het team is een klein team wat grotendeels zelfstandig opereert. De nieuwe collega moet snel ingewerkt kunnen worden, werk zien, technisch inzicht hebben en zijn bijdrage leveren aan een goede dienstverlening aan de klant.
De gesprekken worden ingepland op dinsdagmiddag 28 mei.
Deze opdracht heeft een uiterste reactiedatum om meegenomen te worden in de procedure. Deze datum is: woensdag 22 mei 2019
Deze opdracht / vacature is verlopen. Bekijk onze actuele lijst met opdrachten / vacatures of maak een job alert aan en ben nooit meer te laat.
Vacature tags
Klik op de tags om u in te schrijven voor de betreffende job alert.
Service Desk Medewerker
Utrecht
Overheid
Vacature categorieën
Klik op de categorie om u in te schrijven voor de betreffende job alert.