Omschrijving
Dit ga je doen als Operationeel Manager
In de functie van operationeel manager draag je zorg en verantwoordelijkheid voor de klantbegeleiding bij geplande en ongeplande verstoringen van de reis van de klant. Dit betekent de verantwoordelijkheid dragen van de voorbereiding en uitvoering van evenementen en buitendienststellingen (geplande verstoringen) conform plan in het klantbegeleidingsgebied en het evalueren van deze evenementen en buitendienststellingen samen met de ketenpartners. Je dagelijkse werkzaamheden bestaan uit de volgende taken en verantwoordelijkheden:
• Voorbereiden, uitvoeren en evalueren van taken ten behoeve van geplande verstoringen
• Organiseren van klantbegeleidingsactiviteiten tijdens ongeplande verstoringen
• Coördineren en adviseren m.b.t. wachtdienst eerste niveau Service & Operations
• Het monitoren van klantbegeleidingsactiviteiten
• Overlegvoering, projecten en overige werkzaamheden. Je werkt onregelmatig (diensten van 7:00-15:00 en 15:00-23:00 met aansluitend 4 uur wachtdienst). Ook in de weekenden worden diensten gesteld.
Dit neem je mee
Om succesvol te kunnen zijn in deze functie beschik je over: HBO werk- en denkniveau en heb je minimaal 3-5 jaar werkervaring.
Daarnaast beschik je over de volgende competenties:
• Beslissingen kunnen nemen en activiteiten initiëren
• Samenwerken
• Relaties bouwen en netwerken
• Overtuigen en beïnvloeden
• Analyseren
• Resultaten leveren en aan de verwachtingen van de klant voldoen
• Plannen en organiseren
• Met druk en tegenslagen omgaan
• Aanpassen en omgaan met verandering
• Flexibiliteit; het kunnen werken in onregelmatige uren en wachtdiensten
Deze opdracht heeft een uiterste reactiedatum om meegenomen te worden in de procedure. Deze datum is: dinsdag 23 oktober 2018
Deze opdracht / vacature is verlopen. Bekijk onze actuele lijst met opdrachten / vacatures of maak een job alert aan en ben nooit meer te laat.
Vacature categorieën
Klik op de categorie om u in te schrijven voor de betreffende job alert.