Supervisor KlantencontactCentrum KCC

Omschrijving

Cluster Dienstverlening
De collega’s die werkzaam zijn binnen dit cluster verstrekken informatie en leveren de individuele gemeentelijke diensten aan inwoners en organisaties. Het cluster bestaat nu uit 7 teams en maakt de komende tijd de omslag naar een procesgerichte manier van organiseren. Zo streven we naar een dienstverlening die past bij de huidige tijd waarbij de behoefte van inwoners en organisaties centraal staat. Wil je iets voor de maatschappij betekenen, dan is dit cluster zeker iets voor jou.
Team
Eén van de teams is KCC en Frontoffice Burgerzaken. Dit team handelt het eerstelijns klantcontact van de gemeente zowel via de telefoon als aan de balie af.  Het KCC behandelt alle vragen via telefonie en social media kanalen. Ook de eerste beantwoording van vragen op het gebied van zorg, welzijn, jeugdhulp en werk en inkomen ligt bij ons. De Front Office Burgerzaken geeft reisdocumenten en rijbewijzen uit, maar ook uittreksels. Daarnaast heeft de gemeente ook een balie voor Registreren Niet Ingezetenen (RNI).
Opdracht
Je draagt zorg voor de operationele aansturing en coaching en het optimaal functioneren van medewerkers binnen het KCC. Verder realiseer je met je team vastgelegde doelstellingen en maakt, samen met de planner, werkplanningen, waarbij rekening gehouden wordt met de (flexibele)inzet van medewerkers. Ook lever je een bijdrage aan of initieert projecten ter verbetering van de dienstverlening en draag je zorg voor een goede ’informatie’ samenwerking tussen het KCC en de rest van de organisatie. Je signaleert knelpunten en je onderneemt indien nodig actie. Je primaire focus ligt bij het team en de medewerkers. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de realisatie van kwalitatieve en kwantitatieve output op het KCC behandelde vragen en stuurt op het voorkomen van wachtrijen en overige prestatie-indicatoren. Je geeft feedback op inhoudelijke afhandeling en de wijze waarop het contact met de klant verloopt en coacht medewerkers op operationele vaardigheden. Tot slot vertaal je de aanwezige sturingsinformatie (integrale rapportage) naar operationele bijstellingen.
Eisen
1. Aantoonbare kennis van COPC en WFM.
2. Minimaal een afgeronde HBO opleiding;
3. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met burgerzaken binnen een gemeente;
4. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het coachen van medewerkers in de afgelopen 5 jaar;
5. Aantoonbare kennis van- en werkervaring met dienstverlening en klantcontact

Deze opdracht heeft een uiterste reactiedatum om meegenomen te worden in de procedure. Deze datum is: donderdag 24 januari 2019


Deze opdracht / vacature is verlopen. Bekijk onze actuele lijst met opdrachten / vacatures of maak een job alert aan en ben nooit meer te laat.

Vacature categorieën

Klik op de categorie om u in te schrijven voor de betreffende job alert.

Overig
X

Overig

E-mail : *
Management & Consulting
X

Management & Consulting

E-mail : *


Deel deze vacature:

Gerelateerde vacatures