Omschrijving
Je plaats in de organisatie
De gemeente is in een proces van organisatieontwikkeling en heeft per 1 januari 2019 een nieuwe organisatiestructuur. Je komt in het team Informatie. Dit team is samen met de andere 11 teams ondersteunend aan het gemeentebestuur en de ambtelijke organisatie. De vakgroep ICT maakt onderdeel uit van het team Informatie en bestaat uit acht medewerkers, die buiten de ondersteuning van de gemeente ook de ICT-dienstverlening verzorgen voor een tweetal andere organisaties. In totaal worden er zo’n 800 werkplekken ondersteund. Het behouden van een stabiele, beschikbare en betrouwbare ICT infrastructuur is de basis.
De gemeente is in een proces van organisatieontwikkeling en heeft per 1 januari 2019 een nieuwe organisatiestructuur. Je komt in het team Informatie. Dit team is samen met de andere 11 teams ondersteunend aan het gemeentebestuur en de ambtelijke organisatie. De vakgroep ICT maakt onderdeel uit van het team Informatie en bestaat uit acht medewerkers, die buiten de ondersteuning van de gemeente ook de ICT-dienstverlening verzorgen voor een tweetal andere organisaties. In totaal worden er zo’n 800 werkplekken ondersteund. Het behouden van een stabiele, beschikbare en betrouwbare ICT infrastructuur is de basis.
Opdracht
De gemeente is met spoed op zoek naar tijdelijke versterking van de ICT helpdesk. Als helpdeskmedewerker ben je medeverantwoordelijk voor alle voorkomende helpdeskwerkzaamheden. Hierbij zorg je onder andere voor het oplossen van eerste- en tweedelijns storingen, adviseer je eindgebruikers en schakel je bij complexe vragen de tweede lijn en/of externe partijen in. Je ontvangt en registreert de meldingen en waar nodig zet je incidenten door naar de volgende lijn. Ook bewaak je de voortgang van de openstaande meldingen en incidenten en houd je de klant hiervan op de hoogte. Je bent verantwoordelijk voor het gebruikersbeheer en de uitgifte van goederen aan medewerkers, en de daarbij behorende administratie. Daarnaast werk je mee aan en begeleid je zowel alleen als met je collega’s diverse projecten die de helpdesk toegewezen krijgt. Je richt zelf werkplekken in of verhuist deze.
De gemeente is met spoed op zoek naar tijdelijke versterking van de ICT helpdesk. Als helpdeskmedewerker ben je medeverantwoordelijk voor alle voorkomende helpdeskwerkzaamheden. Hierbij zorg je onder andere voor het oplossen van eerste- en tweedelijns storingen, adviseer je eindgebruikers en schakel je bij complexe vragen de tweede lijn en/of externe partijen in. Je ontvangt en registreert de meldingen en waar nodig zet je incidenten door naar de volgende lijn. Ook bewaak je de voortgang van de openstaande meldingen en incidenten en houd je de klant hiervan op de hoogte. Je bent verantwoordelijk voor het gebruikersbeheer en de uitgifte van goederen aan medewerkers, en de daarbij behorende administratie. Daarnaast werk je mee aan en begeleid je zowel alleen als met je collega’s diverse projecten die de helpdesk toegewezen krijgt. Je richt zelf werkplekken in of verhuist deze.
Werkzaamheden als helpdeskmedewerker:
- Je fungeert als vraagbaak en aanspreekpunt voor collega’s binnen en buiten de afdeling;
- Je ondersteunt en begeleidt gebruikers van ICT-middelen, zoals telefoon, computer- en randapparatuur, infrastructuur en systeemprogrammatuur;
- Je vervolmaakt onze handleidingen en procedures en je signaleert terugkomende problemen;
- Je handelt aanvragen af voor de inrichting van werkplekken en overige hulpmiddelen, je zorgt voor de uitlevering van PC’s, mobiele telefoons en overige materialen en voor de instructie daarvan aan de gebruiker;
- Je maakt gebruikersaccounts aan en je kent applicaties toe;
- Je zorgt voor de administratie van configuratie items (hard- software, randapparatuur en telefonie);
- Je neemt de melding aan, je registreert deze en je bewaakt alle meldingen;
- Je lost zelfstandig de gemelde incidenten op. Dat doe je meestal vanaf je werkplek en soms op locatie en altijd binnen de afgesproken termijn.
Eisen
1. Een afgeronde opleiding op minimaal MBO-4 niveau.
2. Je bent bereid tot uitvoering van ICT werkzaamheden en je bent bereikbaar buiten de normale diensturen.
3. Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als helpdeskmedewerker in de afgelopen 3 jaar;
4. Minimaal 6 maanden aantoonbare werkervaring bij een gemeentelijke instelling in de afgelopen 3 jaar;
5. Aantoonbare werkervaring met ICT-middelen, zoals telecom, computer- en randapparatuur, infrastructuur en systeemprogrammatuur.
1. Een afgeronde opleiding op minimaal MBO-4 niveau.
2. Je bent bereid tot uitvoering van ICT werkzaamheden en je bent bereikbaar buiten de normale diensturen.
3. Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als helpdeskmedewerker in de afgelopen 3 jaar;
4. Minimaal 6 maanden aantoonbare werkervaring bij een gemeentelijke instelling in de afgelopen 3 jaar;
5. Aantoonbare werkervaring met ICT-middelen, zoals telecom, computer- en randapparatuur, infrastructuur en systeemprogrammatuur.
Deze opdracht heeft een uiterste reactiedatum om meegenomen te worden in de procedure. Deze datum is: zondag 12 mei 2019
Deze opdracht / vacature is verlopen. Bekijk onze actuele lijst met opdrachten / vacatures of maak een job alert aan en ben nooit meer te laat.
Vacature tags
Klik op de tags om u in te schrijven voor de betreffende job alert.
Helpdesk medewerker
X
Helpdesk medewerker
Utrecht
X
Utrecht
Medewerker
X
Medewerker
Gemeente
X
Gemeente
Vacature categorieën
Klik op de categorie om u in te schrijven voor de betreffende job alert.
ICT - Support & Ondersteuning
X