Interim Change Manager / Procesmanager | Utrecht

Specifieke vaardigheden
Als procesmanager ben je verbindend en heb je overtuigingskracht. Je kunt vergaderingen effectief voorzitten. Daarnaast ben je flexibel als het kan en standvastig waar het moet. Je weet afspraken te bewaken met behoud van relatie. Je bent resultaatgericht, besluitvaardig en verliest het belang van de eindgebruikers niet uit het oog. Je begeleidt graag minder ervaren collega’s en je bent de vraagbaak binnen het team. Je blijft rustig en behoudt het overzicht wanneer hectisch en spannend wordt. Als je mogelijkheden tot verbetering ziet neem je zelf het initiatief.

Ervaringseisen
· een HBO werk- en denkniveau;
· ervaring met ITIL en in het bezit van een ITIL certificering;
· minimaal vijf jaar relevante werkervaring als procesmanager; waarbij ervaring als change manager dan wel in een Continuous Service Improvement-rol een must is en ervaring als incident- problem-, en/of configuratiemanager;
· affiniteit met agile werkmethoden en met de toepassing daarvan in IT service management;
· het vermogen om de belangen van verschillende stakeholders goed te onderkennen, verschillen daarin ook goed te overbruggen;

Een goede beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk. En daarmee ook op een heldere, concrete en relevante manier met belanghebbenden in deployment van changes kan communiceren.
 

Omschrijving van de opdracht
Jouw focus ligt vooral op het change proces. In de huidige situatie bereid je als voorzitter de 2-wekelijkse vergaderingen van de Change Advisory Board goed voor, zorgt voor een soepele besluitvorming en de communicatie naar stakeholders. Je verzorgt de reguliere rapportages en de evaluaties van changes die niet verlopen zijn als voorzien. Voor diegenen die de Change Implementation Plans opstellen, ben je een coach en vraagbaak.
Het team waarin je werkt is in functie uitwisselbaar, je bent dan ook in staat je collega-teamleden (een incident-, problem- en configuratiemanager) te vervangen.