Interim Medewerker ICT Servicedesk | Utrecht

Opdracht
Als Medewerker Servicedesk geef je ondersteuning aan gebruikers bij vragen, je lost storingen op en handelt meldingen af. Vanuit jouw rol ben je vaak het eerste aanspreekpunt voor vragen en het melden van storingen en problemen met applicaties en de technische infrastructuur. Samen met je collega’s vorm je ‘het gezicht’ van de afdeling I&A, je gaat dan ook sensitief en dienstverlenend te werk. Je gaat ook het gesprek aan met gebruikers over reeds beschikbare informatie en gemaakte afspraken zoals te volgen procedures. Samen met je collega’s zorg je voor adequate en zorgvuldige vastlegging in Topdesk. Indien nodig zet je issues door naar specialisten (de 2e-lijn).

Naast de algemene Servicedesk werkzaamheden wordt specifiek komende periode inzet verwacht op allerhande ondersteunende taken. Denk hierbij aan het structuur brengen in het voorraad beheer, het uitreiken van devices aan nieuwe medewerkers, het verzorgen van werkplek beheer, het meedenken in het maken van werkafspraken, het beschrijven en borgen van werkprocessen en het opstellen van handleidingen.

Eisen
1. Een afgeronde opleiding op minimaal mbo 3 niveau;
2. Beschikbaar vanaf uiterlijk 1 augustus 2019 voor minimaal 32 uur per week;
3. Aantoonbare kennis van Topdesk;
4. Aantoonbare kennis van Windows Active Directory;
5. Aantoonbare kennis van Mobile Iron;
6. Aantoonbaar Certificaat ITIL Foundation;
7. Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 8 jaar als medewerker op een ICT helpdesk;
8. Aantoonbare kennis van RES/Ivanti Workspace;
9. Aantoonbare kennis van Virtual Desktop Infrastructure (VDI);
10. Beschikbaar gedurende 3 maanden, waarbij maximaal 1 keer 5 werkdagen (maximaal) achtereen verlof opgenomen wordt