Omschrijving
Opdracht
De afdeling KCC/ Frontoffice Burgerzaken is in beweging. We zijn bezig om de aan- en besturing van de afdeling te professionaliseren. Een groot project in dit plan is het implementeren van een nieuw planningsprogramma (Symagic) en het inrichten en opzetten van een gedegen rapportagestructuur, op verschillende niveaus. We zoeken iemand die voor ons de basis wil leggen, een kwartiermaker strategisch workforce management voor het klantcontactcentrum en de balie.
De afdeling KCC/ Frontoffice Burgerzaken is in beweging. We zijn bezig om de aan- en besturing van de afdeling te professionaliseren. Een groot project in dit plan is het implementeren van een nieuw planningsprogramma (Symagic) en het inrichten en opzetten van een gedegen rapportagestructuur, op verschillende niveaus. We zoeken iemand die voor ons de basis wil leggen, een kwartiermaker strategisch workforce management voor het klantcontactcentrum en de balie.
De werkzaamheden:
- Implementeren van nieuw planningssoftware (Symagic).
- Uitvoeren gedegen informatieanalyse van werkstromen en capaciteit.
- Analyse van informatiestromen: stuurinformatie, informatieverspreiding en informatie-behoefte.
- Opzetten en implementeren van rapportagestructuur op medewerker en afdelingsniveau.
- Het ontwikkelen fore-castingmodel en capaciteitsplan.
- Strategische personeelsplanning (eventueel voorstel flexpool).
- Flexibilisering van de personele inzet.
Eisen
1. Je beschikt over een afgeronde hbo opleiding met minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met bovengenoemde werkzaamheden.
2. Je beschikt over een afgeronde mbo opleiding met minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met bovengenoemde werkzaamheden.
3. Aantoonbare werkervaring met alle onderdelen van het workforce managementproces binnen contact centers.
4. Aantoonbare werkervaring met alle onderdelen van het workforce managementproces binnen de overheid.
5. Aantoonbare werkervaring in de uitvoering en optimalisatie van personeelsplanning, forecast, rooster, capaciteitsplanning en rapportage.
6. Aantoonbare werkervaring met Symagic is een pré.
1. Je beschikt over een afgeronde hbo opleiding met minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met bovengenoemde werkzaamheden.
2. Je beschikt over een afgeronde mbo opleiding met minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met bovengenoemde werkzaamheden.
3. Aantoonbare werkervaring met alle onderdelen van het workforce managementproces binnen contact centers.
4. Aantoonbare werkervaring met alle onderdelen van het workforce managementproces binnen de overheid.
5. Aantoonbare werkervaring in de uitvoering en optimalisatie van personeelsplanning, forecast, rooster, capaciteitsplanning en rapportage.
6. Aantoonbare werkervaring met Symagic is een pré.
Deze opdracht heeft een uiterste reactiedatum om meegenomen te worden in de procedure. Deze datum is: maandag 21 oktober 2019
Deze opdracht / vacature is verlopen. Bekijk onze actuele lijst met opdrachten / vacatures of maak een job alert aan en ben nooit meer te laat.
Vacature categorieën
Klik op de categorie om u in te schrijven voor de betreffende job alert.
Overig
X
Overig
Administratief & Secretarieel
X
Administratief & Secretarieel
Management & Consulting
X
Management & Consulting
ICT - Data & Analyse
X