Interim Projectleider KCC | Amsterdam

Functieomschrijving
Businessprojectleider innovatieve toepassingen callcenter

Werkzaamheden
De gemeente Amsterdam wil dat iedere Amsterdammer mee kan doen in de maatschappij. Dus op het moment dat een Amsterdammer er onvoldoende in slaagt om dienstverlening te gebruiken willen we hem optimaal ondersteunen zodat hij alsnog zijn actie kan afronden. Daarvoor willen we nieuwe manieren testen die de Amsterdammer nog beter te ondersteunen.
In dit kader doet de gemeente twee projecten waarvoor het een businessprojectleider zoekt. Deze projecten zijn:

1. Videochat is een manier om Amsterdammers die niet naar het Stadsloket kunnen komen toch een face-to-face ervaring te bieden. Deze ervaring is rijker dan een telefoongesprek. Via een praktijktest wil de gemeente de haalbaarheid van de inzet van dit middel beproeven. De businessprojectleider moet deze test opzetten, coördineren en evalueren.
2. Cobrowsing geeft medewerkers op het callcenter Amsterdam de mogelijkheid om mee te kijken op het scherm van de gebruiker. Uiteraard moet de Amsterdammer daar eerst toegang voor geven. Op deze manier kan de medewerker op het callcenter zien waar de Amsterdammer vastloopt en kan gericht worden geholpen.Via een praktijktest wil de gemeente de haalbaarheid van de inzet van dit middel beproeven. De businessprojectleider moet deze test opzetten, coördineren en evalueren.

Voor alle twee de trajecten geldt dat ze niet stoppen bij het technisch realiseren van de oplossing, maar dat de middelen ook moeten worden ingepast in de processen van de organisatie. Dit houdt onder meer in dat medewerkers en andere stakeholders  tijdig op de hoogte moeten zijn van de veranderingen en dat medewerkers getraind worden.

Eisen

1. beschikt over minimaal HBO werk- en denkniveau. Afgeronde HBO/WO opleiding
2. in het bezit van het PRINCE 2 Foundation of IPMA-D
3. minimaal twee eerdere projecten met een innovatief karakter. Met innovatief wordt bedoeld dat er een nieuwe manier van werken wordt geïntroduceerd in een bestaande organisatie
4. minimaal 5 jaar ervaring met projectmanagement bij een grote organisatie. Van deze ervaring moet 3 jaar zijn opgedaan in de laatste 5 jaar.
5. kennis en ervaring met processen op callcenters
6. ervaring bij een grote overheidsorganisatie, bij voorkeur gemeente
7. kennis en ervaring met het inzetten van videochat in dienstverlening.
8. kennis en ervaring met het inzetten van cobrowsing in dienstverlening.

Deze opdracht heeft een uiterste reactiedatum om meegenomen te worden in de procedure. Deze datum is: woensdag 07 augustus 2019

Deze opdracht / vacature is verlopen. Bekijk onze actuele lijst met opdrachten / vacatures of maak een job alert aan en ben nooit meer te laat.