Omschrijving
Opdracht-/functiebeschrijving
Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen. Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk. Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren. Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig. Voortgangsbewaking van openstaande meldingenInformeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding. Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen. Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen
Achtergrond
Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie Werkplekomgevingen ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen de organisatie. Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 12.000 medewerkers.
Eisen:
Let op! De eisen moeten letterlijk in het CV (en motivatie) terug komen!
MBO-4 richting ICT
Ervaring op een ICT-servicedesk, mag ook stage ervaring zijn. (Half jaar is voldoende) > 1 Jaar
Maximale reistijd 1 uur.
Flexibel
Analytisch
Zorgvuldig
Zelfstandig
Klantgericht
Sociale en communicatieve vaardigheden
ITIL V3/V4
Deze opdracht heeft een uiterste reactiedatum om meegenomen te worden in de procedure. Deze datum is: zondag 17 november 2019
Deze opdracht / vacature is verlopen. Bekijk onze actuele lijst met opdrachten / vacatures of maak een job alert aan en ben nooit meer te laat.
Vacature tags
Klik op de tags om u in te schrijven voor de betreffende job alert.
Service Desk Medewerker
ITIL
Junior
Drente
Overheid
Medior
Vacature categorieën
Klik op de categorie om u in te schrijven voor de betreffende job alert.