Interim Servicedeskmedewerker ICT | Arnhem

Functie
Als medewerker Servicedesk IT ondersteun je eindgebruikers op het gebied van ICT-services. Je draagt zorg voor het klantgericht en zorgvuldig aannemen, in behandeling nemen en zo snel mogelijk verhelpen van technische en functionele storingen. Daarbij maak je gebruik van een known-error-base. Je beantwoord vragen en verzoeken van de eindgebruikers.

Je herkent samenhangende technische en functionele verstoringen, vragen of verzoeken vanuit je analyse. Wanneer nodig zorg je voor het aanpassen van de prioriteit en bepaal je het afhandelingstraject.

De belangrijkste werkzaamheden zijn:
• Het uitvoeren van incident management, request fullfilment en change management conform ITIL V3;
• Product- of dienstverantwoordelijkheid nemen van een aantal producten of diensten in dit geval zeker on- en offboarding en resource planning;
• Op basis van ITIL processen registreer je binnenkomende calls in Topdesk op de juiste business en IT service;
• Je lost ICT technische en applicatie inhoudelijke incidenten op en werkt hierin nauw samen met de externe service providers.

Vaardigheden en competenties:
• Klant- en servicegericht;
• Je bent communicatief en schriftelijk vaardig in het Nederlands, Engels en Duits is mooi meegenomen;
• Gestructureerd, accuraat en planmatig werken is een vereiste;
• Zelfstandigheid; je hebt het inzicht en vermogen om zelfstandig te kunnen werken samen met alle partijen in de omgeving (eindgebruikers, service managers, interne service providers, externe service providers)
• Analytisch;
• Stressbestendig;
• Inlevingsvermogen en flexibiliteit;
• Resultaatgericht;
• Omgevingssensitiviteit;
• Teamplayer;
• Feedback geven en aanspreken.

Eisen
• MBO+/HBO werk / denkniveau op het gebied van ICT;
• Minimaal 4 jaar relevante servicedesk ervaring;
• In het bezit van een ITIL foundation v3 certificering;
• Administratieve vaardigheden.

Wat verwachten wij qua productkennis van jou?
• Kennis van Windows 7 en Windows 10;
• Kennis van Office 2010, Office 2016 en Office 365;
• Kennis van Active Directory en Peter Connects;
• Kennis en aantoonbare ervaring met RES Workspace Manager;
• Kennis van het product Jabber & Webex;
• Kennis van het product Good Work;
• Kennis van Topdesk 7.0

Deze opdracht heeft een uiterste reactiedatum om meegenomen te worden in de procedure. Deze datum is: woensdag 06 november 2019

Deze opdracht / vacature is verlopen. Bekijk onze actuele lijst met opdrachten / vacatures of maak een job alert aan en ben nooit meer te laat.