Interim Servicedeskmedewerker ICT | Den Haag

Werkzaamheden:
Als medewerker van de Servicedesk fungeer je als centraal aanspreekpunt voor het Facilitair Contact Centrum (FCC) van de opdrachtgever (OG) en collega's van PoortCentraal.

Je bent verantwoordelijk voor het aannemen, concretiseren, coördineren en administratief afhandelen van KWIS-meldingen (Klacht, Wens, Informatieverzoek, Storing), alsmede het bewaken dat reactie- en hersteltijden niet worden overschreden in het FMIS (Facility Management Informatie Systeem). Een belangrijk aspect hierbij is het maken van contractuele afwegingen. Daarnaast geeft de Servicedesk administratieve ondersteuning aan de organisatie.
– Je controleert KWIS-meldingen in het FMIS op volledigheid en het indien nodig ondernemen van stappen om de melding te completeren
– Je registreert meldingen van huurders in het FMIS
– Het classificeren (categoriseren) en toewijzen van KWIS-meldingen in het FMIS
– Het bewaken van de KWIS-melding en het tijdig informeren van de betrokken partij(en) bij naderende tijdsoverschrijding
– Het administratief afhandelen van meldingen. Indien nodig halen van benodigde informatie bij de betrokken partij(en) ter afhandeling van de melding
– Genereren van rapportages uit het FMIS ten behoeve van het informeren van de betrokken partij(en)
– Je bent verantwoordelijk voor de personeelsdossiers conform contracteis en geldende wet- en regelgeving
– Je maakt inkooporders aan voor de organisatie in het inkoopsysteem
– Je geeft administratieve ondersteuning aan de organisatie
– Je bent verantwoordelijk voor de bereikbaarheid van de Servicedesk zowel telefonisch, per mail als fysiek
– Je neemt actief deel aan overleggen met collega's
– Bovenstaande taken en verantwoordelijkheden uitvoeren conform de daarvoor afgesproken processen en binnen de gestelde contractuele kaders
– Het initiatief nemen in bovenstaande taken en verantwoordelijkheden
– Je bent verantwoordelijk voor het beheer, onderhoud en de uitgifte van voorraden en middelen
– Je bent het communicatiekanaal vanuit het management van PoortCentraal naar huurders

Eisen:
– Opleidingsniveau: MBO werk en denkniveau
– Opleidingsrichting: facilitair dan wel technisch gerelateerde opleiding
– Minimale jaren werkervaring in het vakgebied: 3
– Minimale jaren werkervaring in vergelijkbare rol: 3
– Taal: Nederlands

Voorwaarden:
– Intentie tot overname: ja
– Maximale woon-werk afstand: half uur met openbaar vervoer of auto
– Opdrachtduur: tenminste 1 jaar. Start per zo spoedig mogelijk!!

Bijzonderheden:
De Servicedesk is bemenst van op werkdagen 07:00 uur en 20:00 uur.
De werktijden worden zo veel mogelijk evenredig verdeeld (cf roosterindeling) tussen de medewerkers van de Servicedesk. Roosterindeling ziet er als volgt uit: vroeg 7:00-15:30 uur, midden 8:00-16:30 uur, laat 11:30-20:00 uur en eventueel 7:30-16:00 uur.

Deze opdracht heeft een uiterste reactiedatum om meegenomen te worden in de procedure. Deze datum is: dinsdag 22 oktober 2019

Deze opdracht / vacature is verlopen. Bekijk onze actuele lijst met opdrachten / vacatures of maak een job alert aan en ben nooit meer te laat.