Interim Sr. Changemanager | Eindhoven

Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een

Senior Changemanager 

Belangrijkste vereisten waar de Changemanager aan MOET voldoen: ITIL 3+4 en CSI. Dit moet gemotiveerd en verwerkt worden in het CV en een motivatie.

Binnen de programma’s is de behoefte ontstaan voor een change manager in het Agile proces. Hiervoor zoeken we een Change Manager die vorm kan geven aan deze processen binnen de programma’s en de scrum-teams. Dit gecombineerd met een focus op de CSI (continuous service improvement) ontstaat de drive om processen effectiever en efficiënter in te regelen. 
IT Service Management (ITSM) best-practice is gericht op de levenscyclus van een IT-service. Op basis van strategische kaders wordt binnen continuous deployment gebruikt om diensten en producten in gebruik te stellen. Om gecontroleerd te werken, te ontwikkelen en verbeteren maken we gebruik van de Agile-aanpak. Dit doen we met een multidisciplinair team dat doelgericht, meetbaar en efficiënt te werk gaat, waarbij de werkzaamheden worden ingedeeld in kleine behapbare delen (sprints). 
Voor de servicemanagementkant gebruiken we een vergelijkbare aanpak. Deze aanpak kenmerkt zich door, de binnen ITIL gebruikelijke vorm van een release unit en/of een release packages, in te zetten. In feite ligt de kracht van ITIL in de continue serviceverbetering, oftewel op basis van de prestaties vanuit de operationele omgeving verbeteren (van willekeurig tot en met noodzakelijke verbetering). Deze technieken willen we inzetten om de kwaliteit van de uiteindelijke producten en diensten te verbeteren.

De taken die bij de functie horen
• Voorzitter Programma
• Voorzitter Programma overstijgende
• Zorg dragen voor beoordeling van veranderingen en incidenten
• Controle en bewaking van afhandeling veranderingen en incidenten
• Implementeren en onderhoud van change/incident management in een agile/scrum process
• Vullen Backlog met verbeterinitiatieven (op product of proces volgens Kaizen)
• Bepalen van serviceniveau met product owner en scrum master
• Voorstellen van verbeteringen of nieuwe diensten
• Afhandelen van eventuele problemen bij de gebruikers
• Inventariseren van klant(service)behoeften en deze met product owner vertalen in technische “oplossingen”

Bevoegdheden en verantwoordelijkheden
Als Change manager verantwoordelijk voor alle changes, incidenten en processen binnen de betreffende programma’s. 

Functie eisen
• Opleiding op HBO/academisch niveau
• ITIL 3 of 4 certificering als expert
• Certificering Agile/Scrum
• 5-10 jaar ervaring in soortgelijke rol in een complexe omgeving
• Aantoonbare ervaring met Release- en Changemanagement
• Kennis en ervaring van service management
• Kennis van testmethodieken
• Inzicht in de afhankelijkheden van de verschillende systemen en processen
• Flexibel en in staat snel in te spelen op verschillende situaties
• Goede communicatieve vaardigheden, resultaatgericht, initiatiefrijk, goed in het opstellen en naleven van planningen en in staat te presteren onder druk

Deze opdracht heeft een uiterste reactiedatum om meegenomen te worden in de procedure. Deze datum is: donderdag 18 april 2019

Deze opdracht / vacature is verlopen. Bekijk onze actuele lijst met opdrachten / vacatures of maak een job alert aan en ben nooit meer te laat.