Interim Sr. Contract- & Servicemanager | Rotterdam

Beschrijving afdeling
Je gaat werken binnen de afdeling Digital & Information Technology/Operations. Deze afdeling is eindverantwoordelijk voor de klanttevredenheid en continuïteit van de IT-producten en diensten. Ook draagt de afdeling zorg voor het gecontroleerd in beheer nemen van nieuwe producten en diensten. Tot slot zorgt de afdeling voor de actieve beheersing van IT-risico’s voor de organisatie en haar partners via Cyber Security en IT-risicomanagement. Binnen de afdeling worden deze taken door drie functiegroepen uitgevoerd, namelijk Cyber Security & Risk Officers, Service Management Professionals en Enterprise Service & Quality Managers.

Opdracht beschrijving/belangrijkste werkzaamheden
We zijn op zoek naar een senior servicemanager die met een frisse blik naar onze werkwijze en processen kijkt. Je fungeert als kwartiermaker om het fundament te leggen voor onze toekomstige manier van werken; zowel gericht naar onze eigen collega’s als ook naar onze leveranciers en partners. Procesgericht werken op basis van inhoud wordt hierbij leidend. Je hebt een duidelijke visie op service-integratie, contractmanagement en de verhouding tussen leverancier en opdrachtgever. Het verschil in dynamiek tussen development en delivery is daarin een terugkerend thema. Je bent in staat deze visie te operationaliseren, een leidende rol te nemen en je operations- én development collega’s daarin mee te nemen. Daarnaast zoeken we iemand die plezier heeft in de samenwerking met zijn teamleden, maar ook zeker niet bang is om stevig de discussie aan te gaan. Je stelt verandering voor op basis van je eigen ruime ervaring in het veld. Verder heb je een open blik en experimenteert met nieuwe ideeën. Je kent actuele ontwikkelingen op het gebied van serviceintegratie, servicemanagement en relevante coaching technieken.
Als senior servicemanager ben je verantwoordelijk voor het leggen van fundamenten voor:
• het opstellen van een implementatieplan voor serviceintegratie onder eigen uitvoering.
• het opstellen van (non) functionele requirements op het gebied van service management richting onze partners / leveranciers.
• het uitvoeren van varianten analyse op verschillende contract vormen.
• het uitvoeren van contractonderhandeling in samenwerking met afdeling Procurement
• het borgen van service-eisen in het opstellen van contracten.
• het ondersteunen in het opstellen van SLA’s, OLA’s, etc.
• het uitwerken en beschrijven van alle relevante processen op gebied van service operations (incident, change, config, problem, access management) die passen bij een 24/7 missie-kritische omgeving.

Competenties:
• Aantoonbare ervaring in het opzetten en ondersteunen van servicemanagers i.c.m. verandermanagement voor serviceintegratie;
• Initiatiefrijke en pragmatische houding.
• Standvastig;
• Inhoudelijk sturend;
• Proactieve houding;
• Kritisch-analytisch;
• Kwaliteits- en organisatiebewust;
• Sociaal en communicatief vaardig;

Eisen
​• WO werk- en denkniveau of aantoonbare ervaring in het veld.
• Minimaal 7 jaar werkervaring in een vergelijkbare omgeving.
• Minimaal 5 jaar ervaring als IT servicemanager.
• Aantoonbare ervaring met ServiceNow en het bepalen van de inrichting/kaders.
• Aantoonbare ervaring met service-integratie en het opzetten hiervan.
• Affiniteit met Identity & Access omgevingen (AD, Azure AD, etc).
• Affiniteit met digitale werkplekken (Office 365, Windows, etc) en mobility management.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Deze opdracht heeft een uiterste reactiedatum om meegenomen te worden in de procedure. Deze datum is: maandag 10 juni 2019

Deze opdracht / vacature is verlopen. Bekijk onze actuele lijst met opdrachten / vacatures of maak een job alert aan en ben nooit meer te laat.