Interim Sr. Helpdeskmedewerker Topdesk – regio Utrecht

Inhuur opdracht / Tijdelijke opdracht:

Opdracht: Sr. Helpdeskmedewerker Topdesk (32 – 36 uur)

Locatie: omgeving Utrecht 
Hybride bespreekbaar: Ja
Startdatum: 15 februari 2024
Einddatum: 12 maanden
Optie op verlenging: ja
Uren per week: 32 – 36 uur
ZZP mogelijk: Nee, alleen op payroll basis
Projectdetachering mogelijk: Ja, salarisindicatie obv 36 u p/w

Uiterste reactiedatum: z.s.m, uiterlijk 4 februari 2024 – 16:00 uur

Door de voortdurende groei van de organisatie staat de helpdesk voor steeds grotere uitdagingen. De vraag naar ondersteuning neemt toe, en het aantal medewerkers dat bediend moet worden groeit gestaag. Om deze groei het hoofd te bieden en de dienstverlening naar een hoger niveau te tillen, is uitbreiding van de helpdesk gewenst. Ons doel is niet alleen om de capaciteit te vergroten, maar ook om een verdere professionaliseringsslag te maken, waardoor we de helpdesk efficiënter en effectiever kunnen inrichten. Op deze manier kunnen we blijven voldoen aan de toenemende behoeften en verwachtingen van onze medewerkers en klanten. 

Samengevat bestaat je rol uit de volgende punten:

• Eerste aanspreekpunt voor ICT gerelateerde vragen, informatieverzoeken, klachten en storingen; 
• Beheert de M365 en Azure omgeving van de opdrachtgever; 
• Beantwoordt waar mogelijk zelf vragen, lost klachten, storingen en problemen op (1e lijn), beantwoordt vragen van de helpdeskmedewerker (2e lijn) of schakelt een specialist in (2e lijn); 
• Fungeert als vraagbaak en geeft ondersteuning aan gebruikers betreffende het gebruik van applicaties en systemen; 
• Legt binnenkomende meldingen in TopDesk vast en houdt hier in zijn geheel regie over; 
• Bewaakt de voortgang van de meldingen en onderhoudt contact met de specialist en gebruiker; 
• Uitvoeren van standaard monitoringswerkzaamheden; 
• Registreert hardware en onderhoudt desktops, laptops en printers; 
• Definiëring, ontwikkeling en onderhoud standaard werkplek; 
• Installatie, herstellen, configuratie nieuwe & bestaande werkplekken; 
• Systeembeheeractiviteiten; 
  • Stelt handleidingen op en onderhoudt deze, ten behoeve van het gebruik en onderhoud van systemen en applicaties; 
  • Doet gevraagd en ongevraagd verbetervoorstellen aan de manager ICT met betrekking tot gesignaleerde knelpunten (o.a. trends) in het gebruik van applicaties, apparatuur en systemen;
  • Kan deelnemen aan infrastructurele projecten. 

 

FUNCTIE EISEN/ -WENSEN:

• Minimaal 3-5 jaar relevante werkervaring op Senior niveau; 
• Een MBO+ werk- en denkniveau; 
• Ervaring in de rol van IT helpdeskmedewerker; 
• Kennis van Microsoft 365 en Azure; 
• Affiniteit met de security en privacy opties in M365/Azure; 
• Je hebt uitgebreide ervaring met de applicatie Topdesk;
• Je hebt ervaring met het ondersteunen van hardware aanbestedingen; 
• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden;
• Ervaring in de overheidssector.

Graag ontvangen wij van jou het volledige CV omschreven in het NL en waaruit kennis/ervaring in bovenstaande blijkt, inclusief een motivatie en onderbouwing. 

Geef ook in je CV het volgende aan:

Datum beschikbaarheid;
Hoeveel uur per week;
Vakanties of belemmeringen;
(concreet) Lopende sollicitaties/intakes;
Vakantie;
Uurtarief ex BTW, inclusief reis- en verblijfkosten of Salarisindicatie obv 36 uur p/w.

Deze opdracht heeft een uiterste reactiedatum om meegenomen te worden in de procedure. Deze datum is: zaterdag 03 februari 2024

Deze opdracht / vacature is verlopen. Bekijk onze actuele lijst met opdrachten / vacatures of maak een job alert aan en ben nooit meer te laat.