Jouw functie

Als klantcontactmedewerker ben je verantwoordelijk voor een optimale ketensamenwerking binnen de gemeente op het gebied van projectmatig werken. Je werkt aan de uitvoering van innovatieve projecten, maar ook aan het beheer en verbeteren van producten en diensten. Bij de uitvoering van bestaande projecten zorg je voor aansluiting met de betrokken ketenpartners, denk hierbij aan facilitair, communicatie, afvalcoach en inzamelmiddelen. Je werkt intern mee aan een optimale uitkomst van dienstverlening en project audits.
 
Verder vervul je een spilfunctie binnen het team Analyse. Je zorgt met je collega’s voor een goede telefonische bereikbaarheid, handelt mutaties af en screent meldingen van burgers die een vraag of klacht hebben over afval en de inzamelmiddelen. Je verricht taken die het administratieve proces in ESuite versnellen. De functie brengt zowel administratieve taken als veelvuldig klantcontact met zich mee. Het klantcontact is veelal telefonisch.

Eisen

Je dient tenminste te beschikken over de volgende ervaring en kennis:

• Een succesvol afgeronde opleiding op MBO niveau, of hoger;
• Minimaal 1 jaar werkervaring met klantcontact en het bieden van telefonische ondersteuning, met o.a. de volgende werkzaamheden:
  • Gebruik van administratieve en telefonische vaardigheden
  • Omgaan met pieken en dalen in het klantcontact en wisselende klantreacties
  • Proactief meedenken, oog voor kwaliteit en kijken naar verbeteringen
• Ten minste kennis van office tools waaronder Microsoft Word en Microsoft Excel.

De volgende ervaring en kennis is een sterke pré:

• Een succesvol afgeronde opleiding in de richting van Administratie;
• Specifieke kennis van en affiniteit met de afvalbranche en het scheiden van afval.

 

Competenties

Je beschikt over de volgende competenties:

• Resultaatgerichtheid
• Integriteit
• Klantgerichtheid
• Oplossingsgerichtheid
• Samenwerken
• Communicatief vaardig
• Flexibiliteit
• Stressbestendig
• Initiatiefrijk

 
 
 
 

Deze opdracht heeft een uiterste reactiedatum om meegenomen te worden in de procedure. Deze datum is: dinsdag 26 februari 2019

Deze opdracht / vacature is verlopen. Bekijk onze actuele lijst met opdrachten / vacatures of maak een job alert aan en ben nooit meer te laat.