Medewerker Klant Contact Centrum (tijdelijk)

Omschrijving

Inhuur opdracht / Tijdelijke opdracht:

Opdracht: Medewerker Klant Contact Centrum (32 uur)

Locatie: omgeving Rotterdam
Startdatum: 5 juni 2023
Einddatum: 31 december 2023
Optie op verlenging: ja
Uren per week: 32 uur
ZZP mogelijk: Nee (payroll, uitzendcontract)

Sluitingsdatum: 12 mei 2023 om 16:00 uur

Zit dienstverlening in jouw bloed en vind jij het een uitdaging om vragen van inwoners te beantwoorden? Vind jij het leuk om je kennis te delen met je naaste collega’s en daarmee een bijdrage te leveren aan de verdere ontwikkeling van het team?
Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat ga je doen als medewerker servicecenter?
Als servicecentermedewerker ben je dé spil in het contact tussen de inwoners en bedrijven en de gemeentelijke organisatie. Het merendeel van het contact is telefonisch, per e-mail- en digitaal. Social media in wat mindere mate. Je begint met de telefonische afhandeling van vragen en als je ingewerkt bent krijg je extra taken. Het werk is hierdoor afwisselend qua taken maar zeker ook qua vragen! Je krijgt vragen over bijvoorbeeld rijbewijzen en andere documenten of verhuizingen. Maar ook ingewikkelder zaken als vergunningen of boetes waar men het niet mee eens is, komen bij jou.

Je registreert de klantcontacten in een klantcontactsysteem en handelt de vraag direct, deskundig en duidelijk af. Hiervoor maak je gebruik van een kennisbankapplicatie met vraag- en antwoordcombinaties.
Als directe afhandeling niet mogelijk is omdat het te inhoudelijk of te complex is, worden zaken doorgezet naar de vak teams. Bijvoorbeeld naar team vergunningverlening of handhaving. Hierbij heb je een signaalfunctie op de afhandelingstermijnen.

Je denkt en werkt actief mee om de dienstverlening naar een steeds hoger kwaliteitsniveau te brengen. Denk hierbij aan het aanvullen van informatie in de kennisbank en het signaleren van klantbehoeften. Ook geef je collega’s actief informatie over het inregelen en optimaliseren van hun (on)bereikbaarheid.

Je rouleert aan de balie als gastheer/gastvrouw. Je verstrekt informatie, reikt reisdocumenten, rijbewijzen en andere documenten uit. Om dit goed te kunnen doen krijg je een training. Het maakt het werk nog aantrekkelijker.

Het Servicecenter is van maandag t/m vrijdag telefonisch bereikbaar van 08:30 – 17:00 uur.
Je bent flexibel inzetbaar op alle dagen van de werkweek. In geval van grote calamiteiten kan het betekenen dat je ook op andere tijden en/of dagen ingezet kunt worden.

FUNCTIE EISEN / -WENSEN:

Wat breng je mee?

Enthousiasme, flexibiliteit, inlevingsvermogen, collegialiteit en een positieve instelling
Ervaring in de callcenter branche en met publieke dienstverlening.
Je bent een kei in het omgaan met de computer en schakelt snel tussen diverse applicaties.
Je praat, typt en zoekt met gemak tegelijkertijd en vraagt door totdat je ‘de vraag achter de vraag’ ontdekt.
Je spreekt correct Nederlands en Engels en hebt een prettige en duidelijke telefoonstem.
Je bent communicatief sterk, zowel in spreken als in schrijven. E-mails handel je af in een actieve en begrijpelijke schrijfstijl en weet de essentie feilloos weer te geven.
Je hebt een brede interesse, bent leergierig, denkt met de klant mee in mogelijkheden in plaats van onmogelijkheden.
De grote variatie in klantvragen maakt het absoluut noodzakelijk dat je in hoge mate stressbestendig bent.
Kennis van de stad en omgeving is een absolute pre.
Je hebt aantoonbaar MBO+ werk- en denkniveau (niveau 4).

Graag ontvangen wij van jou het volledige CV omschreven in het NL en waaruit kennis/ervaring in bovenstaande blijkt, inclusief een motivatie.