Medewerker Servicegroep ICT

Opdrachtomschrijving
Binnen gemeente is het team servicegroep belast met de eerste lijns technische ondersteuning van alle medewerkers op ICT-gebied. Als gevolg van een vacature zijn we op zoek naar een nieuwe medewerker. Jouw belangrijkste taken zijn:

1. vragen van interne klanten beantwoorden en oplossen van technisch gerelateerde 1e lijns ict-incidenten;
2. verzorgen van de registratie en afhandeling hiervan in een helpdesksysteem; aanmaken en autoriseren van netwerkaccounts;
3. instrueren, uitleveren en ondersteunen van devices (o.a. smartphones, tablets, notebooks);
4. bijdrage leveren aan het opstellen van verbeteringsvoorstellen met betrekking tot de bedrijfsvoering van het team servicegroep;
5. contact onderhouden met leveranciers van randapparatuur (bijvoorbeeld: multifunctionals, werkstations);
6. zorgdragen voor contractueel extern belegde incidentafhandeling en correcte administratieve afhandeling hiervan.

 
Eisen
Jij bent allereerst een teamspeler die ook goed zelfstandig kan werken en je vindt het leuk om service te verlenen. Van belang hierbij is dat je goede communicatieve vaardigheden hebt en een klantgerichte instelling. Je hebt een prettige telefonische indruk en bent in staat om scherp te luisteren. Daarnaast ben je flexibel en kunt omgaan met stress.
 
Je bent theoretisch geschoold door middel van een afgeronde MBO opleiding in een relevante richting. Een HBO opleiding Informatie of Systeembeheer is een pré. Je beschikt over actuele certificaten voor Microsoft Windows. Verder heb je minimaal 3 jaar ervaring in een complexe IT-omgeving. Tevens heb je een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift. Kennis van werkprocessen binnen de lokale overheid. Je hebt bij minimaal 3 organisatie voor een periode van telkens minimaal 4 jaar gewerkt als medewerker helpdesk.

Deze opdracht heeft een uiterste reactiedatum om meegenomen te worden in de procedure. Deze datum is: donderdag 21 februari 2019

Deze opdracht / vacature is verlopen. Bekijk onze actuele lijst met opdrachten / vacatures of maak een job alert aan en ben nooit meer te laat.