Omschrijving
Opdracht
De organisatie wil haar dienstverlening aan burgers en bedrijven verder verbeteren, voor alle kanalen: digitaal, balie, telefoon en post. De nadruk ligt daarbij op het verder door ontwikkelen van de digitale dienstverlening (inclusief klantvriendelijke website) en het zoveel mogelijk benutten van de mogelijkheden op informatiemanagement.
De organisatie wil haar dienstverlening aan burgers en bedrijven verder verbeteren, voor alle kanalen: digitaal, balie, telefoon en post. De nadruk ligt daarbij op het verder door ontwikkelen van de digitale dienstverlening (inclusief klantvriendelijke website) en het zoveel mogelijk benutten van de mogelijkheden op informatiemanagement.
Er zijn de afgelopen jaren verschillende documenten geschreven over de verbetering van de gemeentelijke dienstverlening; er is een programma dienstverlening en er zijn verschillende projecten en activiteiten op het gebied van dienstverlening geweest.
Waar nu behoefte aan is, is: meters maken: geen uitgebreide visie, maar het uitvoeren van concrete acties die leiden tot een beter inzicht.
De gemeente wil daarbij gebruik maken van de formuleaanpak van een andere gemeente. De focus ligt hierbij in eerste instantie op de rol van klant: het invoeren van de flitsformule en de wegwijsformule voor de meest voorkomende klantvragen.
Op te leveren projectresultaat
De formuleaanpak is geïmplementeerd voor de rol van klant: flitsformule en wegwijsformule voor de meest voorkomende (nog nader te bepalen) klantvragen. Dit betekent dat voor deze klantvragen voor alle kanalen zowel de zekerheden voor de klant als de interne afspraken bekend zijn en geïmplementeerd in processen en systemen.
De formuleaanpak is geïmplementeerd voor de rol van klant: flitsformule en wegwijsformule voor de meest voorkomende (nog nader te bepalen) klantvragen. Dit betekent dat voor deze klantvragen voor alle kanalen zowel de zekerheden voor de klant als de interne afspraken bekend zijn en geïmplementeerd in processen en systemen.
Taken en werkzaamheden
- Je geeft leiding aan het project Dienstverlening;
- Je draagt zorg voor een helder projectplan en inrichting van de projectorganisatie;
- Je informeert opdrachtgever(s) over de voortgang;
- Je brengt belangen, opinies en inbreng van diverse partijen samen, geeft vorm en richting aan (uiteenlopende) samenwerkingsverbanden en realiseert een gemeenschappelijk resultaat;
- Je zet grote lijnen uit en spreekt individuen op hun eigen bijdrage aan. Je motiveert een groep tot maximale inzet voor het eindproduct;
- Je werkt van buiten naar binnen. Dat betekent dat je kijkt vanuit de vraag in plaats van het aanbod;
- Je vertaalt strategie in tactische doelen en haalbare resultaten;
- Je houdt contact met diverse organisaties en partijen. Ook zorg je actief voor burgerparticipatie en interactie met betrokkenen;
- Je weegt mogelijke handelswijzen tegen elkaar af met relevante criteria. Je houdt rekening met een hoge politieke, financiële en maatschappelijke impact.
Eisen
1. Een afgeronde opleiding op minimaal WO niveau;
2. Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 8 jaar met het leiden van projecten die strategisch (integrale projecten met een visie voor de lange termijn) van aard zijn;
3. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar op het gebied van informatiemanagement;
4. Aantoonbare werkervaring met projecten ten aanzien van dienstverlening in de afgelopen 5 jaar;
5. Aantoonbare kennis en werkervaring met klantreizen en het opstellen van persona's in de afgelopen 5 jaar.
1. Een afgeronde opleiding op minimaal WO niveau;
2. Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 8 jaar met het leiden van projecten die strategisch (integrale projecten met een visie voor de lange termijn) van aard zijn;
3. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar op het gebied van informatiemanagement;
4. Aantoonbare werkervaring met projecten ten aanzien van dienstverlening in de afgelopen 5 jaar;
5. Aantoonbare kennis en werkervaring met klantreizen en het opstellen van persona's in de afgelopen 5 jaar.
Deze opdracht heeft een uiterste reactiedatum om meegenomen te worden in de procedure. Deze datum is: dinsdag 23 oktober 2018
Deze opdracht / vacature is verlopen. Bekijk onze actuele lijst met opdrachten / vacatures of maak een job alert aan en ben nooit meer te laat.
Vacature categorieën
Klik op de categorie om u in te schrijven voor de betreffende job alert.
Projectmanagement
X
Projectmanagement
Management & Consulting
X