Omschrijving
Opdracht
- Fungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen.
- Registreren van binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesk Inregelen en uitgeven van tokens tbv telewerkfaciliteiten voor eindgebruikers
- Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling Aanmaken gebruikersaccounts via tooling
- Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig Voortgangsbewaking van openstaande meldingen
- Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding
- Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen
Achtergrond opdracht
Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie Werkplekomgevingen ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen de organisatie. Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 12.000 medewerkers.
Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie Werkplekomgevingen ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen de organisatie. Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 12.000 medewerkers.
Eisen
– Uitstekende beheersing van de Nederslandse taal in woord en geschrift
– Ervaring op een IT servicedesk, dit mag ook stage ervaring zijn
– maximale reistijd 1 uur
– TOPdesk
– Cloud omgeving
– Citrix receiver, gebruik van citrix applicaties Ervaring (skilled) servicedesk werkzaamheden
– ITIL V3
– Uitstekende beheersing van de Nederslandse taal in woord en geschrift
– Ervaring op een IT servicedesk, dit mag ook stage ervaring zijn
– maximale reistijd 1 uur
– TOPdesk
– Cloud omgeving
– Citrix receiver, gebruik van citrix applicaties Ervaring (skilled) servicedesk werkzaamheden
– ITIL V3
Competenties
– Flexibel
– Analytisch Zorgvuldig Zelfstandig Klantgericht
– Sociale en communicatieve vaardigheden
Deze opdracht heeft een uiterste reactiedatum om meegenomen te worden in de procedure. Deze datum is: dinsdag 19 februari 2019
Deze opdracht / vacature is verlopen. Bekijk onze actuele lijst met opdrachten / vacatures of maak een job alert aan en ben nooit meer te laat.
Vacature categorieën
Klik op de categorie om u in te schrijven voor de betreffende job alert.
ICT - Support & Ondersteuning
X