Teammanager HR transitieprocessen en Business implementaties

Intakegesprekken 
Intakegesprekken vinden plaats op 25 januari (beschikbaarheid is een must) 

Beschrijving
Ben jij een stevige teammanager die naast operationeel leiding geven ook verstand heeft van HR transitieprocessen en Business implementaties? Dan heeft Trade Services een mooie opdracht voor jou… 

De opdracht… 
Kenmerkt zich door de combinatie van de operationele aansturing van twee teams die aan de vooravond staan van enkele impactvolle veranderingen en het voorbereiden cq vormgeven van deze veranderingen. 

Als Teammanager ben je in de basis verantwoordelijk voor het hiërarchisch aansturen van de Trade Service Desk (TSD, 6 fte) en het Trade Expert Team (TET, 8 fte). Je stelt je daarbij vooral coachend op. De TSD staat opgesteld als poortwachter voor alle binnenkomende vragen van klanten en accountmanagers. Het Trade Expert Team staat deels opgesteld als tweede lijn en adviseert over product- en transactievraagstukken t.a.v. het invullen van de Trade propositie, zij zijn een belangrijke sparringpartner zowel voor Trade Services als voor onze commerçanten. Daarnaast vervullen zij een rol in het onboarden van nieuwe Trade klanten, vormen zij het aanspreekpunt bij oneffenheden in onze dienstverlening en dragen zij bij aan een goede ketensamenwerking. Van onze Trade Experts wordt verwacht dat ze op de hoogte zijn van de trends en ontwikkelingen in het vakgebied, en deze kennis overdragen. Bovendien vragen wij ze alert te zijn op zowel de kwaliteit als de risico’s binnen de operatie, daarop anticiperen en daarmee een grote bijdrage leveren aan het ontwikkelen en verbeteren van Trade Services als afdeling. 

Een deel van je tijd ben je bezig met het on-the-job coachen van medewerkers op inhoud, processen en competenties. Je voelt je verantwoordelijk voor de kwaliteit van het geleverde werk door samen met de teams te kijken naar hoe het iedere dag voor de klant en organisatie beter, sneller en efficiënter kan. Naast de dagelijkse operationele aansturing volg je de reguliere HR-cyclus. Samenwerken, openheid en gezamenlijk een resultaat bereiken zijn kernaspecten in het werken bij Trade Services. Daarvoor creëer jij een open en op feedback gerichte cultuur. 

Jouw opdracht… (doel van de opdracht en expertise die je mee brengt) 
In de korte tijd die je krijgt, verwachten wij dat je je snel inwerkt in de materie en de opdracht. Dat betekent dat je van nature snel schakelt, weinig nodig hebt om het geheel te overzien en je weet zonder al teveel moeite op een constructieve manier de vinger op de zere plek te leggen. 

Wij verwachten uiteraard dat je de tent ophoudt tijdens 3 grote ontwikkelingen: 
1) een verhuizing van locatie binnen Utrecht
2) de implementatie van een grootschalig systeemvervanging met zowel medewerker impact als klantimpact (Trade Vernieuwing) 
3) een reorganisatie binnen Betalingsverkeer met als gevolg dat het Trade Expert Team uitgebreid gaat worden in zowel mensen als werkzaamheden. 

De tent blijft niet alleen open, maar moet in de tussentijd ook verbouwd worden. Natuurlijk zijn deze plannen voor een groot deel al uitgedacht, maar zal qua invulling, uitwerking en uitvoering verwachten we van jou een grote bijdrage, uiteraard in samenwerking met de betrokken stakeholders (lees programma- en projectmanagers, product owners en collega leidinggevenden). 

Aangezien deze ontwikkelingen in een kort tijdbestek plaatsvinden, en naar verwachting niet zonder slag of stoot zullen gaan omdat veel nog uitgekristalliseerd moet worden, verwachten wij dat jij je hoofd koel houdt, overzicht houdt en goed communiceert met betrekking tot de mogelijkheden en onmogelijkheden. 

De afdeling 
Binnen Giraal Betalingsverkeer is de afdeling Trade Services verantwoordelijk voor de verwerking van het Incasso-, Accreditief- en Bankgarantie product. Deze complexe producten stellen de klanten in staat risico’s in de internationale handel te verkleinen. Giraal Betalingsverkeer en daarmee ook Trade Services hebben daarbij als doelstelling het juist, tijdig en correct verwerken van deze documentaire producten tegen zo laag mogelijke kosten. Hierbij staat Trade Services voor de constante uitdaging om haar dienstverlening zo passend mogelijk te laten zijn tegen acceptabele kosten en doorlooptijden terwijl het regelmatig gaat om complexe maatwerktransacties van grote klanten. 

Binnen de teams werken de medewerkers aan iedere dag beter worden en zorgen voor een optimale klantbediening. Gezien de complexiteit van de Trade producten is het steeds zoeken naar de balans tussen kwaliteit en sturen op output. Hierdoor ontstaat een dynamische sfeer, gericht op efficiencyverbetering en een lerende organisatie voor zowel team als individu. 

Met de reorganisatie binnen Betalingsverkeer wordt maximale aansluiting gezocht op de tribe Dagelijkse Bankzaken. Binnen de tribe Dagelijkse bankzaken (waar wij onderdeel van uitmaken) ontstaat een tribe inrichting waarbinnen multidisciplinaire squads zich organiseren rond klantreizen. De tribe is verantwoordelijk voor running, changing & winning the bank. Dat betekent effectief dat de verantwoordelijkheid voor het sturen en uitvoeren van change en de kaderstelling voor de run is verlegd naar de tribes. Dat is een heel fundamentele wijziging van de besturing binnen de bank en heeft specifieke implicaties voor de organisatie van Operations Betalingsverkeer. De komende periode zal hier invulling aan gegeven moeten worden, en dat gaat ook iets vragen van jou en jouw team. 

Wij vragen… 
Dat klantgerichtheid, resultaatgerichtheid, coachen en sturing geven onmisbaar zijn voor de functie van Teammanager Trade Services is logisch. Als leider binnen de organisatie neem je verantwoordelijkheid, faciliteer en inspireer je het team, zoek je actief in- en extern de samenwerking op en maak jij het verschil voor de community. 

Daarbovenop is het belangrijk dat je je in onderstaande checklist herkent: 
• afgeronde WO-opleiding; 
• ervaren in coachen en leiding geven aan inhoudelijk georiënteerde medewerkers/teams; 
• Financiële dienstverlening ervaring; 
• je bent in staat complexe processen snel te doorgronden; 
• ervaring met HR transitieprocessen; 
• ervaring met complexe business implementaties, bij voorkeur vanuit een acceptantenrol; 
• ervaring/affiniteit met het werken in projecten-, proces- en verandermanagement. 

Wij bieden.. 
Een stevige uitdaging voor een stevige persoonlijkheid. Een dynamische, complexe omgeving waarin jij het verschil kan maken. Een fijn team waar hard gewerkt wordt, maar ook hard gelachen. Een open, transparante cultuur waarin de samenwerking wordt opgezocht en we elkaar op scherp durven te zetten.