Trafficmanager | Utrecht

De functie Als trafficmanager ben je verantwoordelijk voor de Intra-day sturing op basis van het rooster voor een optimaal service level op alle werkstromen van Customer Support van Zakelijke Klantenservice. Je stemt zaken zelfstandig af met de collega’s uit het team en informeert en adviseert het management.

Je taken omvatten onder andere:
• Je monitort dagelijks op afwijkingen op de verwachting en onderneemt zelfstandig actie hierop
• Signaleren en verklaren van afwijkingen in KPI’s en aandragen van verbeteringen
• Rapporteert wekelijks aan management over de afwijkingen t.o.v. de planning inclusief inhoudelijke analyse
• Initieert communicatie over verstoringen en gevolgen voor klanten richting planning / forecast en management
• Stuurt op bereikbaarheid en communicatie over de kanalen en organisatieonderdelen heen (cross channel)
• Doet voorstellen ter verbetering van de roosters en planning voor de komende maanden
• Het continu verbeteren van WFM-processen in samenwerking met het team
• Kwaliteit van het gevraagde en ongevraagde advies
 

 

Wij vragen
• Een afgeronde HBO+ opleiding
• 3-5 jaar werkervaring in virtuele klantcontact omgevingen
• Opleiding op het gebied van Workforcemanagement
• Ruime werkervaring met WFM-pakketten, MS Excel, enz.
• Sterke affiniteit met de virtuele wereld
• Ervaring met het werken met KPI’s Je bent een ervaren medewerker met ambitie en hebt een klantgerichte instelling. 

Met jouw flexibele en stressbestendige instelling kun je goed het overzicht houden. Daarbij ben je accuraat en analytisch sterk.