Interim Personeelsplanner

Als personeelsplanner ben je verantwoordelijk voor het tijdig opleveren van de roosters van ons Service Center. Je plant voldoende medewerkers in op alle kanalen zoals telefonie, e-mail, chat en WhatsApp. Hierbij doe je ook de uitvraag van uren naar de externe partijen volgens de juiste patronen waarmee het gewenste Service Level en de juiste productiviteit gehaald kunnen worden.

Je maakt deze planning op basis van een forecast van de benodigde bruto- en nettocapaciteit. Je beoordeelt verzoeken voor overige werkzaamheden of roosterwijzigingen. Als planner ben je verantwoordelijk voor het beoordelen en inplannen van verlof en een juiste en optimale roosterinrichting van de planningstool Verint.
Daarnaast draag je zorg voor een correcte urenregistratie van de interne medewerkers. Je signaleert knelpunten in de planning, en adviseert over verbeteringen in het planningsproces.

Wat breng je mee?

• MBO werk- en denkniveau (niveau 4). 
• Minimaal 2 jaar ervaring in Workforce Management (WFM) of personeelsplanner in een klantcontactomgeving. 
• Goede theoretische kennis over Workforce Management in een klantcontactomgeving;
• Praktische kennis van een Workforce Management planningspakket.
• Kennis van Verint.
• Goede kennis van Excel.
• Je bent accuraat, stressbestendig, oplossingsgericht en kritisch.

Alle bovenstaande eisen zijn harde criteria eisen. Je dient alle gevraagde functie eisen te bezitten, alleen dan kunnen wij je verder meenemen in de selectie.

MUST: Graag ontvangen wij van jou het volledige CV omschreven in het NL en waaruit kennis/ervaring in bovenstaande blijkt, inclusief een motivatie. 

Geef ook in je CV het volgende aan:

Beschikbaarheidsdatum;
Hoeveel uur per week;
Vakantie;
Uurtarief ex BTW, inclusief reis- en verblijfkosten of Salaris.

Deze opdracht heeft een uiterste reactiedatum om meegenomen te worden in de procedure. Deze datum is: donderdag 01 oktober 2020

Deze opdracht / vacature is verlopen. Bekijk onze actuele lijst met opdrachten / vacatures of maak een job alert aan en ben nooit meer te laat.