Interim Servicedesk Medewerker ICT

De Servicedesk is onderdeel van taakveld Informatisering & Automatisering binnen de 1ste lijn waar zo veel mogelijk klantvragen direct worden afgehandeld. Deze collega’s zijn het visitekaartje van het cluster Bedrijfsvoering. Klantgerichtheid en kwaliteit zijn belangrijke waarden voor het team. En door integraal te werken willen we dat onze klanten zich geholpen voelen: door een gevoel van vertrouwen te geven, oplossingsgericht mee te denken en proactief te handelen.

Als Servicedesk medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers die IT-problemen ervaren. Denk hierbij aan problemen met software, documenten, printers of mobiele apparaten. Je registreert en prioriteert de incidenten in een Service Management Systeem (TOPdesk). In eerste instantie probeer je het incident zelf op te lossen. Als dat niet lukt dan zet je de melding door naar een van je gespecialiseerde collega’s waarbij je de gebruiker informeert over de voortgang. Je zorgt er te allen tijde voor dat de eindgebruiker zo snel mogelijk weer zorgeloos aan de slag kan. Deze werkzaamheden voer je uit telefonisch of aan de balie op locatie.

Als Servicedeskmedewerker:

• beantwoord je de telefoon en registreer je binnenkomende incidenten;
• geef je instructies in begrijpelijke taal aan de eindgebruikers bij incidenten en problemen;
• bewaak je de voortgang van het afhandelen van incidenten en wijzigingen;
• voer je (standaard) wijzigingen en aanvragen uit voor verschillende gebruikers.

FUNCTIE EISEN- EN WENSEN:

• Maximaal tarief €50,- (all-in, excl BTW);
• Een afgeronde mbo diploma niveau 4 in de richting van ICT
• In het bezit van een geldige ITIL-certificering
• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar in de rol van ICT Servicedeskmedewerker
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar met de volgende systemen 
  – Active Directory;
  – Exchange;
  – Office (365);
  – Windows 10;
  – Topdesk.

Graag ontvangen wij van jou het volledige CV omschreven in het NL en waaruit kennis/ervaring in bovenstaande blijkt, inclusief een motivatie en onderbouwing. 

Geef ook in je CV het volgende aan:

Datum beschikbaarheid;
Hoeveel uur per week;
Vakanties of belemmeringen;
(concreet) Lopende sollicitaties/intakes;
Vakantie;
Uurtarief ex BTW, inclusief reis- en verblijfkosten of Salarisindicatie.

Deze opdracht heeft een uiterste reactiedatum om meegenomen te worden in de procedure. Deze datum is: donderdag 22 september 2022

Deze opdracht / vacature is verlopen. Bekijk onze actuele lijst met opdrachten / vacatures of maak een job alert aan en ben nooit meer te laat.