Medewerker ICT Servicedesk | Amersfoort

Project / Team
Het team ICT Servicedesk bestaat uit 4 medewerkers. De ICT Servicedesk typeert zich als informeel, des-kundig over een complexe ICT omgeving en gericht op de eindgebruikers.

Resultaten
 Correct en vakkundig geholpen eindgebruikers

Werkzaamheden
Hoofdtaken:
•    Het ondersteunen van gebruikers via e-mail en telefoon
•    Luisteren en doorvragen naar de melding van de klant
•    Classificeren van de melding en bepalen van de prioriteit
•    Contact houden met andere oplosgroepen over de status van de meldingen
•    Tussentijds informeren van de klant over de stand van zaken
•    Controleren of de geboden oplossing voldoet aan de verwachtingen van de klant
•    Aanmelden van incidenten bij leveranciers
•    Kennisbanken aanpassen aan de geleverde oplossingen
•    Bijhouden en verbeteren van procedures en werkinstructies
•    Opstellen en onderhouden van de gebruikers-documentatie
•    Beheren van gebruikers (aanmaken, muteren en verwijderen accounts)
•    Beheren van autorisaties

Functie eisen
Niveau: MBO
•    Minimaal 5 jaar ervaring met gebruikersondersteuning in verschillende omgevingen
•    ITIL foundation
•    Kennis van Citrix, Windows 10, Office 2013 en Mobile Device Management
•    Begrip van LAN en WAN, om collega’s op locatie te kunnen ondersteunen met bijvoorbeeld patching

Competenties
Je beschikt minimaal over de volgende competenties:
•    Kan zelfstandig werken
•    Spreekt en schrijft correct Nederlands
•    Geduldig en vriendelijk
•    Proactief
•    Nauwkeurig

Aandachtspunt
Een grote mate van zelfstandigheid en ondersteuning bieden in meer complexe omgevingen is gewenst. Het team is een klein team wat grotendeels zelfstandig opereert. De nieuwe collega moet snel ingewerkt kunnen worden, het werk zien, technisch inzicht hebben en zijn bijdrage leveren aan een goede dienstverlening aan de klant.