Interim Medewerker Servicedesk ICT

Als servicedeskmedewerker ben je eigenlijk gewoon een held. Jij helpt namelijk niet aan alleen aan wifi als ze geen verbinding krijgen, je zorgt er daardoor voor dat al het andere geregeld kan worden. Een storing aan verholpen? Je hebt een medewerker gered. 

Dit ga je doen Je behandelt de eerstelijns vragen. Dit zijn je interne klanten. Zij hebben problemen met bijvoorbeeld hun apparatuur, het netwerk of ze melden een storing. Hun vragen komen bij jou binnen via het serviceportaal, de telefoon, de balie en de mailbox. Belangrijk bij het oplossen van deze meldingen zijn jouw communicatieve vaardigheden. Die zijn misschien nog wel sterker ontwikkeld dan je ICT-kennis. Dit laatste is namelijk tijdens het werk verder te ontwikkelen.

Het is aan jou om in te schatten welke melding de grootste impact heeft en waar je voorrang aan geeft. Storingen plan je namelijk niet in. Prioriteiten stellen én hier goed over communiceren is dus heel belangrijk. Kun je een situatie niet gelijk oplossen, vanwege de tijd die het kost, of vanwege de complexiteit? Dan neem je contact op met collega’s van de tweede- of derdelijn of met de leverancier.

Samengevat zijn jouw taken:

• Aannemen, registreren, beantwoorden en oplossen van incidenten en beoordelen op urgentie.
• Signaleren van knelpunten die vaker voorkomen en aandragen van oplossingen.
• Uitlenen en innemen van ICT-apparatuur en uitvoeren van eenvoudige reparaties.
• De afdeling een gezicht geven binnen de organisatie; jij bent voor hen het eerste, vertrouwde aanspreekpunt.

 

FUNCTIE EISEN/ -WENSEN:

• Aantoonbare werkervaring als allround Servicedesk medewerker;
• Aantoonbare werkervaring met Windows 10, Microsoft/Office 365, Active Directory, Teamviewer én MS Teams;
• Aantoonbare werkervaring in het uitleveren van mobiele devices (telefoons/laptops/tablets), alsmede de voorbereidende werkzaamheden hiervoor;
• Aantoonbare werkervaring met het telefonisch en op afstand geven van support;
• Per 9 januari 2023 beschikbaar voor minimaal 40 uur per wek;
• Een afgeronde opleiding op minimaal MBO niveau 4 in de richting van ICT;
• Aantoonbare relevante Microsoft en/of ITIL kennis of is hiermee bezig (benoem dit duidelijk in het cv).

Graag ontvangen wij van jou het volledige CV omschreven in het NL en waaruit kennis/ervaring in bovenstaande blijkt, inclusief een motivatie en onderbouwing. 

Geef ook in je CV het volgende aan:

Datum beschikbaarheid;
Hoeveel uur per week;
Vakanties of belemmeringen;
(concreet) Lopende sollicitaties/intakes;
Vakantie;
Uurtarief ex BTW, inclusief reis- en verblijfkosten of Salarisindicatie..

Deze opdracht heeft een uiterste reactiedatum om meegenomen te worden in de procedure. Deze datum is: dinsdag 27 december 2022

Deze opdracht / vacature is verlopen. Bekijk onze actuele lijst met opdrachten / vacatures of maak een job alert aan en ben nooit meer te laat.