Interim ICT Servicedeskmedewerker | Rotterdam

Deelnemers dienen rekening te houden met selectiegesprekken op donderdag 31 oktober van 10:30 uur tot 16:00 uur

Profielschets Medewerker IT Service Desk
Als medewerker IT Service Desk ben je werkzaam binnen de Service Desk van Professional Services (directoraat IT). De IT Service Desk is voor de klant het gezicht van de IT-unit van Professional Services. 

Je verricht alle werkzaamheden die bij ICT-ondersteuning komen kijken. De serviceverzoeken en incidenten komen op verschillende manieren binnen. Soms rond je een klus af binnen 5 minuten, maar er zitten ook uitdagende opdrachten tussen waarin jij en je collega's in moeten verdiepen om tot een oplossing te komen.
Je zorgt ervoor dat de dienstverlening dagelijks soepel verloopt en werkt intensief samen met de diverse Backoffices van IT. Indien nodig acteer je daadkrachtig om een oplossing voor een klant te realiseren. Daarbij communiceer je op een heldere en vriendelijke toon. Je zorgt er voor dat de klant op de hoogte is van de voortgang.

Je houdt je onder andere bezig met:
– Aannemen, registreren en afhandelen van supportverzoeken
– Uitvoeren van aanpassingen aan de kennisbank
– Bedenken en doorvoeren van verbeteringen in routines en werkwijze
– Dagelijks monitoren en najagen van de meldingen die uitstaan bij de diverse backoffices
– Signaleren van verbetermogelijkheden in de dienstverlening

EISEN:
– Microsoft MCSA (Windows 10)
– ITIL V3
– Minimaal 4 jaar ervaring als IT service desk medewerker c.q. werkplekbeheerder 
– Aantoonbare werkervaring met operationele ITIL processen, zoals incident- en wijzigingsbeheer
– Ervaring met Windows 7/ 10, Active Directory, Topdesk en Office 2013/ Office 365
– Kennis van SCCM, GPO en macOS